纳林湖景区游船部码头责任制度.docVIP

纳林湖游船部各文件汇总 纳林湖生态开发有限公司 2015年5月25日 游船部经理职责分工 3 2015年纳林湖游船部绩效考核方案 5 游船部充电工职责 10 驾驶员的职责 12 纳林湖水域航线分道规定 13 游船部岗位职责 14 游船部员工违规处罚办法 21 游船部责任追究实施办法 26 游船部经理职责分工 经理：殷和 全面负责水上安全及经营管理工作。 考勤及部门打杂工作安排。 南北岸码头秩序、调度及安全卫生。 副经理：张磊 张磊辅助殷和完成本职工作 船只的充电、维护、保养。 每天的接待人数和金额的统计。 船只在运行过程中的违规和违纪的检查和航标航线的休整。 领班：常宁 辅助张磊完成本职工作 码头日常建设与维护 船只日常保养技术支持 南北码头秩序及安全卫生 船长：李建军 辅助常宁完成本职工作 船只日常充电监督和记录 船只电瓶每月的保养及维护 副船长：吴俊 辅助李建军完成本职工作 负责码头工具及救生衣管理 副船长：董亮 辅助李建军完成本职工作 负责码头票务日常登记与上报工作 纳林湖生态旅游区游船部 2015年5月25日 2015年纳林湖游船部绩效考核方案 为规范精细化管理， 一、游船部质检组名单 组长：殷和 副组长：张磊、常宁 二、职责 质检人员要以身作则，起带头作用。 认真检查服务质量，安全、卫生等方面的内容。 发现问题及时解决处理，并做好记录。 遇到重大问题要及时向组长汇报，以便妥善解决。 三、考核内容共四款三十九条 安全方面：共12条 服务方面：共12条 考勤方面：共5条 卫生、仪容仪表：共9条 四、评分细则 （一）安全方面 1、因工作疏忽、渎职酿成事故（10分） 2、出现事故拒绝调查，或提供伪证、隐瞒、包庇他人（5分）3、营业前未进行安全检查，机械带病工作，出现事故（10分） 4、超速、超载或越界不按规定航道驾驶的（5分） 5、出现票据问题，造成经济损失（直接上报公司处理）（5分） 6、按要求没有穿着救生衣的和救生消防设施不全的（5分） 7、因驾驶不当使游客发生意外的或船只受损的（5分） 8、本人原因没有给船只充电或燃油不足导致中途停用的（5分） 9、未经允许私自出船的（10分） 10、没有按要求停靠码头的（5分） 11、损坏公物、私拿公司财产者（5分） 12、散播公司负面消息，不积极配合公司活动及学习和培训（5分） （二）服务方面 1、漫骂游客、与游客发生口角、悔辱游客等行为（10分） 2、上岗期间饮酒或前一天饮酒过量影响当天正常工作的（10分） 3、上岗期间睡觉、钓鱼、玩手机、打扑克、吃零食等行为（3分） 4、在船上、码头、票房、凉棚吸烟的（2分） 5、擅自离岗、串岗、不坚守岗位（5分） 6、上岗期间未经允许会友、干私活、带小孩影响工作（2分） 7、未积极主动接待游客，对游客的咨询不理睬（2分） 9、因自身原因被游客投诉者（5分） 10、在服务接待中不说普通话（1分） 11、在服务接待中坐无坐像、站无站姿，吊儿郎当者（2分） 12、在公共场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作情节严重者（2分） （三）考勤方面 1、上班迟到、早退（4分） 2、事假、病假未经经理及主管领导批准，或无病假没有医院证明者（5分） 3、工作期间旷工1天扣3天工资（10分） 4、请假无假条、由他人代请假者（2分） 5、事假、病假越级请假者按旷工处理（5分） （四）卫生、仪容仪表 1、责任区域内的卫生脏乱差（3分） 2、指定船只卫生脏乱差，救生衣摆放不整齐（3分） 3、将个人废弃物和船只垃圾投入湖中者（2分） 4、上岗时不按规定统一着装、不带工牌，在服务接待中衣冠不整（1分） 5、男员工不刮胡须（1分） 6、头发不符合要求（1分） 7、工作期间穿奇装异服，包括鞋类（1分） 8、女员工涂有色指甲油且指甲过长（1分） 9、车辆乱停乱放，影响景区环境（1分） 五、 评分及绩效等级划分 1、评分总分为100分。 2、本评分细则直接与绩效挂钩，绩效等级分为A、B、C、三个等级。 3、绩效考核等级对照表 考核得分 考核结果及等级 90（含）以上 绩效优 （A） 70-89分 绩效良好（B） 60-69分 绩效达标（C） 4、本评分未达标者无绩效工资。 六、优秀标兵及优秀船员评选方法 每月评选优秀标兵一名，优秀船员两名。按分值高低提名选举，如只有一名绩效优秀者则直接评为优秀标兵，在多于一名或少于一名绩效优秀员工的情况下以船员投票为基准。优秀船员评选，除优秀标兵以外分值最高4人由船员投票选举。（码头员工少于10人，则选1名优秀标兵，一名优秀船员） 七、 本办法自发布之日起实行 望游船部各位员工、领导、认真遵照执行，切实配合质检人员开展工作，为提高我部门的整体服务质量而共同努力。 纳林湖生态旅游区游船部 2015年5月25日 游船部充电工职责 第一条：充