知识管理四部曲回顾与展望-财团法人中华顾问工程司.PDFVIP

│中│華│技│術│ 3 S P E C I A L R E P O R T 導 報 題 專 關鍵詞：問題解決、知識管理、專業知識庫、知識社群、SOS 台灣世曦工程顧問股份有限公司／業務及研發部／資深協理／劉沈榮 1 台灣世曦工程顧問股份有限公司／業務及研發部／副理／張禎誼 2 台灣世曦工程顧問股份有限公司／業務及研發部／正工程師／張佩倫 3 No.97 January 2013 60 │ │ 摘 要 ABSTRACT 工程顧問業的專業知識為其核心競爭力之來源，而在技術業務執行過程中，經常需 要快速協助業主解決問題。知識管理(Knowledge Management, KM)可促進台灣企業於國際 市場之競爭力，並傳承知識與創新。隨著時間的累積，組織內部的知識文件資料及外部 顧客關係資料日益龐大，組織乃利用資訊科技及網路科技進行企業電子化。工程顧問公 司仰賴著員工腦中的寶貴經驗知識而成長，但隨著員工的離職及退休，不易完整保留其 經驗與知識。因知識管理(KM)之理念引進台灣，政府機關及民間企業紛紛建立客製化之 知識管理系統(Knowledge Management System, KMS)，用以保存內部長時間累積下來的經 驗與知識。本文將回顧台灣世曦(以下簡稱CECI)過去推動與執行知識管理之相關經驗，並 提出對未來的展望，期與各界人士分享與交流。 1 2 3 壹、前言 狀態，也從一開始對量的重視，轉變為對質的 提升。 CECI為因應業務市場之變遷，積極推動各 類與拓展新業務商機有關之研發計畫、e化、 自2000年成立「知識管理研究小組」， Internet及Intranet建置。在知識管理名稱及觀念 即以讀書會方式研討知識管理相關理念，完 尚未引起國內廣泛重視前，CECI自1998年起即 成「CECI知識管理之整體規劃—白皮書」 已陸續規劃各相關系統。而各部門亦建置有各 及「CECI知識管理之整體規劃—策略指引草 自的專屬網頁，於其網頁中存放部門內的共用 案」，後移交CECI內之資訊部進行系統規劃、 3 文件，再透過年度評比獎勵後，累積不少有用 開發及建置。2001年規劃建置「專業知識庫」 的知識資產。CECI於2000年開始籌劃推動知識 及「知識社群」平台，並頒布「知識管理辦 導 報 題 專 管理(KM)，至今推行已逾十年。 法」。專業知識庫為一個具有良好分類架構之 系統，提供各種顯性知識文件之儲存及利用； CECI知識管理之導入歷程及狀況如圖1。由 知識社群則提供隱性知識交流與協助解決工作 圖中顯示，CECI由推動階段進入變革階段，再 上之問題。2002年全面推動知識管理；2003 進入到績效評估階段，而現為效能提升之策略 年起，每年進行知識管理推動檢討及滿意度調 階段。每個節點代表知識庫及知識社群的討論 查，藉由同仁之使用回饋建議，改善CECI知識 數量，因當年度所執行之各項措施而有不同之 管理系統，進而提升系統效能。2004年建立知 差異。近年來的知識資產成長量已呈現平穩的 識管理子系統－「SOS」及成立「知識管理委員