银行礼仪培训--银行主动服务礼仪与产品营销技巧--沈清仪.doc.docVIP

培训主题：银行主动服务礼仪与产品营销技巧 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（ HYPERLINK ）特邀讲师！ 联系电话： 培训时间：2天 培训对象：银行大堂经理等 培训方式： 短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、案例分析、图片观看、分析讨论 培训课程： 节：银行行业营销服务新理念一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？什么是银行行业生存的根本？银行服务面临的挑战；在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素?三、客户满意度的三个层次第二章节：大堂经理岗位使命、职责与客户动线大堂经理的定位一、大堂经理的价值二、大堂经理的使命三、大堂经理的职责四、大堂经理日常工作程序营业前、营业中、营业后五、大堂经理的站位 （图片展示）六、大堂布局与客户动线 （图片展示）客户动线大堂经理与大堂布局的动态配合大堂巡视路线第三章节：如何对不同类型的客户进行识别分流贵宾识别引导流程潜在贵宾客户识别线索识别核心素质要求客户分流引导流程客户分流引导原则与技巧客户分流引导话术第四章节：如何提高大堂客户服务水平 客户为什么需要服务?客户服务的责任客户服务的价值二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思三、客户服务的基本原则与要求共性服务