全市物业公司、供热企业劳动竞赛活动方案精选.docVIP

全市物业公司、供热企业劳动竞赛活动方案 一、指导思想 以科学发展观为指导，以促进和谐XX建设为宗旨，以人民群众满意为目标，以“优质服务树形象，满意和谐促发展”为主题，以规范物业、供热服务行为，树立行业良好形象为抓手，通过劳动竞赛，全面提升行业及从业人员的服务质量和水平，创造优美和谐、温暖舒适的居住环境，为建设宜居的现代化城市做贡献。 二、参赛范围 XX市物业公司、供热企业及从业人员。 三、竞赛标准 “优质服务树形象，满意和谐促发展”劳动竞赛优胜单位基本条件是：认真贯彻落实市委市政府决策部署，模范遵守法律法规，维护社会和谐稳定；工会组织机构健全，会员证发放率100%；经常开展工会活动，源头发挥作用；社会信誉好，职工队伍稳定，无越级上访；劳动竞赛行动快，效果好，在行业内有积极影响和示范带头作用。 （一）物业行业竞赛标准： 1、讲思想，比担当。拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走；有大局意识，主动担当政治责任和社会责任，全力维护XX和谐稳定；爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全心全意、细致周到地为住户服务。 2、讲文明，比态度。开展职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育；从业人员语言文明、服务文明，对待住户热心、耐心、细心；上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊业主解决困难。 3、讲守法，比规范。自觉遵守《物权法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》及《物业管理条例》等法律、法规；严格签订并执行《物业服务合同》或《前期物业服务合同》，主动接受业主、业主委员会的监督、考评，合法、守法经营。 4、讲质量，比服务。卫生清洁、园林绿化、共用设备设施保养、安全秩序维护等服务项目达到《住宅物业项目物业服务质量考评标准》，住户满意率较高；维修、特殊服务在规定时限内完成，急修限时到场；主动向住户公开公示收费价格、服务标准，接受监督；设立服务热线和投诉电话，对住户反映的问题及时答复；定期走访、恳谈、问卷、电话调查业主满意度，改进服务方式，物业企业总体满意率在80%以上，管理处或班组满意率在90%以上。 （二）供热行业竞赛标准： 1、思想作风好。具有拥护党的领导、热爱社会主义、坚定不移跟党走的思想；具有主动担当政治责任和社会责任，为XX社会和谐稳定积极贡献力量的思想；具有不计得失，用户至上的思想。爱党爱国爱家乡、为党为国为家乡，全力以赴保供热，千方百计促稳定。 2、服务质量好。贯彻落实《XX省供热行业服务规范》，提升供热质量和服务质量；供暖连续稳定，温度达标；开栓供热准时，停暖严格按全市规定时间执行；不无故停暖，因故障造成的停暖及时向用户发布信息；主动公开服务承诺、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户监督；对群众反映的供热问题，在规定时间内及时有效解决，不拖延，不推诿；定期召开用户座谈会并走访用户，听取意见，改进服务，辖区用户满意率在98%以上。 3、安全生产好。牢固树立安全第一，预防为主的理念；严格遵守安全操作规程，无安全责任事故发生；安全生产责任制完善，分工到岗，责任到人，有细化量化的安全生产管理制度；生产设备定期检修和保养；职工“我要安全”意识强。 4、精神文明好。注重环境卫生，无噪音、灰尘扰民问题发生；工作人员熟知日常服务用语，谈吐文雅，态度诚恳，举止庄重，上岗佩戴胸卡、统一着装；主动帮助特殊用户排忧解难；积极参加社会公益活动，企业形象好，社会信誉度高。 四、实施步骤 （一）启动动员阶段（2014年X月）。县（区）工会组织辖区物业公司、供热企业召开启动大会，进行广泛宣传动员，明确竞赛的内容、目的和意义，发动教育职工结合本职工作，积极参与竞赛活动，并通过张贴海报、发放宣传册等方式，营造活动氛围、扩大活动声势。 （二）组织实施阶段（2014年X月—2015年X月）。县（区）工会要成立组织机构，制定实施方案，把竞赛方案细化、量化、具体化，有计划按步骤地推进竞赛扎实开展，注重整章建制、选树典型，通过劳动竞赛，发现问题，整改不足，提升职工素质和行业服务水平。 （三）总结表彰阶段（2015年X月）。市竞赛活动领导小组于2015年X月底进行总结表彰。 五、评比表彰 根据竞赛内容，参赛单位按属地管理，由县（区）工会初评，经公示后将事迹材料、佐证材料上报市竞赛活动领导小组办公室，领导小组办公室在审阅材料的基础上，组织相关单位向业主委员会、辖区居民问卷调查满意度，综合评定后报劳动竞赛活动领导小组研究决定。 对在物业行业劳动竞赛活动中的优胜单位，授予“XX市物业行业劳动竞赛优胜单位”称号，拟表彰X0个；对XX市物业行业劳动竞赛中的先进班组，授予“XX市物业行业劳动竞赛先进班组”称号，拟表彰X0个；对XX市物业行业竞赛中涌现出的先进个人，授予“XX市物业行业劳动竞赛先进个人”称号，拟表彰XX0名；