公交车满意度调查分析报告详解.pdfVIP

校园周边社区公交 校园周边社区公交校园周边社区公交 校园周边社区公交车 车车 车服务质量 服务质量服务质量 服务质量调查分析报告 调查分析报告调查分析报告 调查分析报告 本次实习，我们小组以现实生活中的公交车为主要研究对象，对连云港市公交车 满意度做了一次具体的调查。意在通过调查，得到本市公交车发展的现状，并针对其 中出现的问题和不足之处，分析其成因，最后提出相应的解决问题的一点建议，以便 更好地完善连云港的公交车发展。 （一）、确定主题 首先，关于选题。为什么会选择“校园周边社区公交车服务质量的调查与分析” 作为我们的调查课题呢，这主要是因为作为一名学生，我们大部分的时间实在学校中 file:///E|/世界五百强企业绝密文件请勿外传/公交车满意度调查分析报告.txt [2016/11/23 16:02:28] 度过，如果要出去，接触最多的就是公交车了。在平时坐车的过程中，我们自己对公 交车的整体服务也是有很多话要讲的。此外，公交车是城市居民使用最频繁的交通工 具了，特别是在人口众多，交通，经济不是太发达的城市。是城市建设的基本设施， 它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接 体现了城市现代化的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程 度上讲，可以提高一个城市的竞争力。所以，最后通过讨论，我们小组一致赞成把调 查校园周边社区公交车服务质量作为此次社会实践的课题。 （二）、发布问卷 为了能收集到全面、丰富的资料，在调查问卷发布方面，我们小组启用了两套方 案。 第一是实地调查问卷。此次实习，我组发放了50份调查问卷，收回50份，经筛 选有效问卷为46份。实地调查地点主要选择在学校内部和连云港市中心，通过对学 校的学生、工作人员的调查，初步分析出我校周边几路公交车的群众满意度；通过对 市中众多市民的调查，对连云港市主要的几路公交车群众满意度也有了基本的了解。 file:///E|/世界五百强企业绝密文件请勿外传/公交车满意度调查分析报告.txt [2016/11/23 16:02:28] 第二是网上调查问卷。为了更广泛的收集到资料，我组特意在“问卷星”网站上 注册设计了一份网上调查问卷，由于时间原因，只收到了12份答卷，但也提供了很 多的资料，是对我们实地调查资料的一种完善。 （三）、具体行动 在实地访问的时候，我们小组一行分为两组。 1 11 1、 、、 、第一站 第一站第一站 第一站： ：： ：学校 时间：2011年4月24号 由在学校，对学校的部分学生和工作人员做了一些调查访问。收集到了很多关 于对学校周围公交服务质量的资料 file:///E|/世界五百强企业绝密文件请勿外传/公交车满意度调查分析报告.txt [2016/11/23 16:02:28] 2 22 2、 、、 、第二站 第二站第二站 第二站： ：： ：学校周边社区 时间：2011年4月25号 访问学校周边的几个社区，请社区居民做调查问卷 3 33 3、 、、 file:///E|/世界五百强企业绝密文件请勿外传/公交车满意度调查分析报告.txt [2016/11/23 16:02:28] 、第三站 第三站第三站 第三站： ：： ：公车上 时间：2011年4月27号 负责人： 乘公车进行了一次问卷的发放，得到了很多的反馈，为我们的资料进行了一次 完善。 （四）、数据分析 针对每一个问题，我们详尽地统计了每一份答卷的数据，并整合分析 （五）、报告的完成 最后的报告，先是由小组各位成员分块完成，最后再经整理、整合完成。 二、数据分析及发现的问题 结 合调查分析结果，我们发现连云港市目前的公交系统存在以下几点不足之处： file:///E|/世界五百强企业绝密文件请勿外传/公交车满意度调查分析报告.txt [2016/11/23 16:02:28] （一）、公交车的质量太差。 对公交车质量满意度调查分析图表（此图为我们的网上问卷结果） 这是一个非常实际的问题，据答卷反应的情况来看，市民对本市公交车的质量的 态度都是不满意。除18