CN106991523-CN201710158910-以客户为导向的供电服务价值评价方法及体系.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 106991523 A (43)申请公布日 2017.07.28 (21)申请号 201710158910.6 (22)申请日 2017.03.16 (71)申请人 国网江苏省电力公司扬州供电公司 地址 225009 江苏省扬州市维扬路179号 申请人 国家电网公司 (72)发明人 刘忠　卜广峰　杨晓岚　虞雨　 吴骏　廖良才　彭冰月　阮文青　 (74)专利代理机构 江苏爱信律师事务所 32241 代理人 唐小红 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) 权利要求书1页 说明书6页 附图1页 (54)发明名称 以客户为导向的供电服务价值评价方法及 体系 (57)摘要 本发明提供了一种以客户为导向的供电服 务价值评价方法及体系。所述以客户为导向的供 电服务价值评价方法包括如下步骤：构建多个客 户感知力指标；构建多个社会影响力指标；获取 与每一客户感知力指标对应的第一数据信息；获 取与每一社会影响力指标对应的第二数据信息； 根据预设模型对多个所述第一数据信息和多个 所述第二数据信息进行分析。本发明提供的以客 户为导向的供电服务价值评价方法及体系，固化 了供电服务价值评价体系和工作机制，建立高效 监测评价工作机制，确保服务价值评价和改进工 A 作高效、准确、及时，实现公司供电服务价值状态 3 可知、风险可控、趋势可测。 2 5 1 9 9 6 0 1 N C CN 106991523 A 权　利　要　求　书 1/1页 1.一种以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，包括如下步骤： 构建多个客户感知力指标； 构建多个社会影响力指标； 获取与每一客户感知力指标对应的第一数据信息； 获取与每一社会影响力指标对应的第二数据信息； 根据预设模型对多个所述第一数据信息和多个所述第二数据信息进行分析。 2.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述预 设模型包括客户感知服务质量差距模型、客户感知服务质量模型、客户感知服务质量测量 模型中的一种或几种。 3.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述多 个客户感知力指标包括服务能力指标、承诺兑现指标、员工素质指标、服务响应指标、主动 服务指标。 4.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述多 个社会影响力指标包括品牌形象指标、公众信赖指标、社会责任指标。 5.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服务价值评价方法，其特征在于，所述以 客户为导向的供电服务价值评价方法还包括如下步骤： 接收用户输入的控制指令； 根据用户输入的控制指令执行相应的操作。 6.一种以客户为导向的供电服务价值评价体系，其特征在于，包括： 第一存储模块，用于存储多个客户感知力指标； 第二存储模块，用于存储多个社会影响力指标； 第一获取模块，连接所述第一存储模块，用于获取与每一客户感知力指标对应的第一 数据信息并存储至第一存储模块； 第二获取模块，连接所述第二存储模块，用于获取与每一社会影响力指标对应的第二 数据信息并存储至第二存储模块； 处理模块，连接所述第一存储模块、所述第二存储模块，用于根据预设模型对多个所述 第一数据信息和多个所述第二数据信息进行分析。 7.根据权利要求1所述的以客户为导向的供电服