CN106960038-CN201710179486-一种知识点选取方法和装置.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 106960038 A (43)申请公布日 2017.07.18 (21)申请号 201710179486.3 (22)申请日 2017.03.23 (71)申请人 国家电网公司客户服务中心 地址 300309 天津市东丽区丽湖环路 (72)发明人 刘鲲鹏　孙荣　宫立华　王宗伟　 汪莉　张全　金鹏　郑小贤　 (74)专利代理机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 王宝筠 (51)Int.Cl. G06F 17/30(2006.01) 权利要求书3页 说明书9页 附图3页 (54)发明名称 一种知识点选取方法和装置 (57)摘要 本申请公开一种知识点选取方法和装置。首 先基于各个预设的评价指标对各个知识点的历 史操作数据进行统计，进而利用熵权法计算各个 评价指标的权重。进一步，根据各个评价指标的 权重和各个评价指标的统计量计算每个知识点 的评分。与现有技术相比，本发明可基于知识点 的历史操作情况自动为坐席人员选取适合的知 识点，以提高坐席人员对知识库的使用效率。 A 8 3 0 0 6 9 6 0 1 N C CN 106960038 A 权　利　要　求　书 1/3页 1.一种知识点选取方法，其特征在于，包括： 基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识 点在所述评价指标下的统计量； 利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的 权重； 对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计 量，计算所述知识点的第一评分； 根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于多个评价指标对知识库中的各个 知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量之后，还包 括： 对于任意评价指标，判断各个知识点在所述评价指标下的统计量是否满足预设要求； 若是，则保留所述评价指标，否则删除所述评价指标。 3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述知识点的第一评分之后，还 包括： 对任一坐席人员获取所述坐席人员阅读知识点的总阅读量以及坐席人员最后一次阅 读所述知识点的时间到当前时间的时间间隔； 基于预设公式对所述总阅读量和所述时间间隔进行计算，得到所述知识点的第二评 分； 所述根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点，包括： 计算所述知识点的第一评分和所述知识点的第二评分的平均评分； 根据各个知识点所述平均评分向选取所述知识点。 4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用熵权法对各个知识点在所述评价 指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重，包括： 根据所述统计量建立原始数据矩阵，其中所述原始数据矩阵的行为各个知识点，列为 各个评价指标； 对所述原始数据矩阵进行归一化处理，其中归一化公式为： a 为原始数据矩阵中第i行第j列的元素，r 为归一化处理后矩阵中第i行第j列的元素； ij ij 计算各个评价指标的熵； 其中熵的计算公式为： h 为第i个评价指标的熵，n为知识点的个数； i 计算各个评价指标的权重； 其中，权重的计算公式为：