房屋租赁业务流程再造模糊综合评价法.doc

PAGE I 摘 要 房屋租赁是一种普遍的闲置房屋使用方法，并在市场经济下发挥着巨大作用。事实上，传统企业采用的一般房屋租赁流程，由于沿用时间较长，不能完全符合现代企业业务进程，出现了流程中部分环节不完善，从而使得企业在房屋租赁过程中无法获得最大效益，进而影响了企业形象。因此，对于房屋租赁流程的研究变得尤为重要。 本论文通过业务流程再造理论，“六阶段法”分析新华书店总店房屋租赁业务流程中的关键成功因素，以其作为研究目标进行实时实地考察，通过模糊综合分析法，建立模糊数学模型，计算模糊矩阵，对无法量化的绩效指标进行科学的评价。通过对新华书店总店房屋租赁流程业务流程再造后建立的业务指标评价体系，经过实证分析，检验业务流程再造所取得的成果，验证所设计的绩效评价指标体系的合理性和可行性。最后在此基础上,对问题、规律总结、归纳，提出建立循环经济企业绩效评价指标体系以及建立综合评判模型的建议。 关键词：业务流程再造；关键成功因素；绩效指标评价体系 ABSTRACT Leasing is a universal free housing, and plays a huge role in a market economy. In fact, the traditional enterprises to adopt the general rental process for a lon