收费管理办法(进行).docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 3 北京市蓝座物业管理有限公司 收费管理办法 总则 为适应公司发展，加强收费管理，规范收费行为，增强收费效果，提高管理效率及管理水平，结合公司实际，制定本办法。 本办法所提及的收费，包括：合同租金、水电费、物业服务费、中介费等公司经营中涉及的所有收费项目。 收费管理遵循以下原则： 1、部门专管原则：物业经营部是收费工作的管理部门；各项目部是收费工作执行部门；法律服务中心是收费工作监督部门；财务部是收费工作的预警部门；安保部是收费工作的执行保障部门，分别按职能做好收费管理工作。 2、区域管理原则：各项目部、小区物业管理部作为收费工作主体，分别负责所管辖区域客户及居民的各项费用收取工作。 3、专人管理原则：物业经营部、各项目部、小区物业管理部负责人是收费工作的直接责任人，并设定专人负责日常收费管理工作。 第二章 收费管理办法 收费范围和项目 1、收费范围：包括公司经营管理、受托管理的，分布于北京及以外的所有在管项目。 2、按合同约定应收取客户的租金、水电费、物业费及其它双方规定的费用。 3、小区居民的物业费、供暖费、水电费等费用。 4、与居民小区相关的产权单位的各项费用。 5、与集团公司相关的物业费等各项费用。 6、本办法尚未提及的其它费用。 管理部门及职责 1、管理部门——物业经营部是收费工作的管理部门，负责收费工作总体管理，包括计划制定、工作布置、日常检查、纠纷处理、总结分析、档案管理等工作。 2、执行部门——各项目部作为收费工作的执行部门，按工作区域范围做好各自收费工作，负责按时上门催收、费用的上缴、收费统计、各种资料的整理及收费档案的保存和管理。协助相关部门处理纠纷和案件工作。 3、监督部门——法律服务中心是收费工作的监督部门，负责对欠费客户及居民的各种法律文书的拟定、纠纷及案件的处理、案件档案资料的收集整理和保管。 4、预警部门——财务部是收费工作核算预警部门，负责收费工作的核算、对应收费用及欠费情况进行统计，对于下一期应收费用及前期欠费情况编制通知单、提示函作为预警?? 5、执行保障部门——安保部是收费工作的执行保障部门，负责日常经营的检查和监督，保证收费工作安全有效；协助物业经营部、各项目部强化收费工作力度，协助纠纷的处理和可能出现的安全事故等。 收费流程图 是 ○4 ② ① ③ ② 无合同 有合同 ① 收费通知单, 收费提示函（此步只限租金） 收 取 上 交 催缴通知单 欠费15日 欠 费 符合解除条件 无法调解 诉 讼 项目部、小区物业管理部 财务部 法律服务中心 催 收 单 解 除 合 同 函 未 按 时 交 否 收费流程图 流程说明 合同约定的应收费用流程 1、各项目部、小区物业管理部按合同规定向客户收取费用。合同规定费用收取15日前，财务部向各项目部、小区物业管理部发送《收费通知单》及租户《收费提示函》。 2、发生到期欠费情况后，由法律服务中心向各执行部门发送《催收函》（欠费15日之内），由执行部门送达客户（签收或快递送达）再次向客户催收费用。 3、当欠费情况超过合同规定的金额或已构成违约，按合同约定应解除合同时，由法律服务中心向执行部门发送《解除合同函》，由执行部门送达客户（签收或快递送达）。 4、发送《解除合同函》并经采取措施后，客户（或居民）仍拒交费用不能达成调解时，采取诉讼解决。 （二）其他应收费用流程 本流程适用未签订合同约定的各项费用，包括：部分居民供暖费，应收客户和居民的水电费、卫生费、维修费、服务费等 1、各项目部、小区物业管理部按合同规定向客户收取费用。 2、对于未按时上交费用的客户发送《催缴费用通知单》。 3、对于严重欠费情况采取催交、发律师函等措施。 4、对于欠费时间较长、欠费金额较大的采取诉讼解决。 收费具体情况由财务部统计、分析，相关流程产生的收费资料由相关部门整理归档，保存备查。 公司每月召开收费情况例会，总结当期收费工作，对出现的问题研究拟采取的措施，解决存在问题并对下期收费工作进行部署。