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麦肯锡问题分析与解决技巧 Problem Analysis and Solving Skills 1 解决问题的五大步骤 选出最佳的解决方案，并采取行动 运用适合的标准，评估每项替代方案 找出解决课题的替代方案 将问题转化成具体的课题 发现问题 2 Contents 目录 发现问题并分类 设定具体课题 找出替代方案 评估替代方案 实施解决策略 3 Part One 发现问题并分类 01 4 1 2 3 4 5 6 现状与期待的状况自己有无落差？ 现在有没有发生什么变化？ 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ 是否有些事情未达标准？ 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？ 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？ 1-1 发现问题的六个自问 5 2020-10-12 1-2问题的三种类型 6 1-3 问题的特征 现在 原状 理想 未来 7 1-4 问题的优先级 会让人忙不过来的问题 明显为最优先处理的问题 延后处理。不过，可能为防范潜在型问题，必须注意 很容易被延后处理，必须注意。常为追求理想型问题 高 低 小 大 重要性 8 Part Two 设定具体课题 02 9 2-1 SCQA分析设定问题 假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。 Step 3 Step 4 在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。 预先确认当事人的具体形象，无论当事者是 或公司。 Step 1 描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。 Step 2 思考出Q的解答。 Step 5 10 2-2 恢复原状的课题 解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略，所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。 恢复原状的课题： 根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域。 应对策略分为： 11 2-3 分析原因的方法 what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少 6W3H分析： 将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。 差异分析： 12 2-4恢复原状的课题 只看表面，不分析根本，变成对问题表现进行处理，便治标不治本。 正确分析原因才能根本解决和防止复发 基于事实和掌握状况才能分析原因 注意事项 13