原创力文档案例内容及案例分析问题
《客户关系管理》课程大作业任务书A附件一：案例内容及案例分析问题A
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc324923125 案例一 可口可乐公司对顾客抱怨的一次调查 PAGEREF _Toc324923125 \h 2
HYPERLINK \l _Toc324923126 案例二 红牛：面对“走私进口红牛”的危机公关 PAGEREF _Toc324923126 \h 3
HYPERLINK \l _Toc324923127 案例三 D先生的客户管理实践 PAGEREF _Toc324923127 \h 6
HYPERLINK \l _Toc324923128 案例四 兴业证券股份有限公司实施CRM纪实 PAGEREF _Toc324923128 \h 7
HYPERLINK \l _Toc324923129 案例五 美国State Farm保险公司保险公司CRM实施案例 PAGEREF _Toc324923129 \h 11
HYPERLINK \l _Toc324923130 案例六 GrapeCity为梅特勒打造CRM成功之旅 PAGEREF _Toc324923130 \h 15
HYPERLINK \l _Toc324923131 案例七 上海金丰易居客户关系管理 PAGERE
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