客户关系管理李滨.docVIP

《客户关系管理》 期末考核案例分析报告 报告题目： 雀巢危机公 关案例分析报告 专业： 市 场 营 销 班级： 11级营销2班 学号： 201103060203 姓名： 李 滨 案列一 浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3+奶粉被发现碘含量超过国家标准要求。对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。 据央视《经济半小时》 据食品安全专家介绍，碘如果摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。雀巢公司是世界上最大的食品公司之一，有130多年的历史，为什么还会有不合格产品流向市场？雀巢公司是什么时候知道这一事情的？这些产品的数量是多少，目前公司采取了什么样的措施防止这种产品可能对消费者带来的危害？带着这些问题，央视记者高杨两次前往雀巢中国有限公司进行了采访。 雀巢公司早在15天前就知道不合格奶粉流向市场，但他们