诚信服务是营销团队的本质.doc

重庆市分公司xx支公司xx团队 诚信服务是营销团队的本质 团队基本情况 成立时间 2001年 现有人力 42人 2012年团队业绩544.15万元，期交522.8万，短险21.35万元。 在激烈的竞争寿险市场中，谁搞好优质服务，谁就抓住了客户资源，谁就能在市场竞争中掌握主动；谁树立了“一切为客户、真情为客户”的理念，谁就会成为行业的佼佼者。为了抓住客户资源，立足于寿险市场，寿险从业人员的优质服务、诚信服务就成了我们立足本职的头等大事，团队主管常说：我们是做服务工作的，我们一定要守信，要把客户当做朋友、当亲人。在维护公司形象、不违背公司规定的前提下，处处为客户着想，客户才会信任我们、相信我们，才会成为我们的真朋友，我们的工作才会做得更好。 2011年度xx部成为市公司诚信服务十大金牌团队，我们深感肩上的责任重了，我们必须发扬成绩，捍卫荣誉，进一步提升团队所有伙伴的服务水平，人人争当服务标兵。为体现诚信服务的本质，我们提出了不断追求的标准，那就是客户是否满意作为检验服务水平的硬指标，让客户满意是我们寿险从业人员不断努力追求的目标。 xx主管在一次销售保险过程中，她坚持营销员和客户告知义务，客户听后说不是说买保险很容易吗。原来买保险还有这么多的要求，庞主管耐心向客户解释诚信合规的重要性，否则因客户身体和其他原因违规投保，将会给客户以后理赔带来麻烦和不赔等经济损失。客户看到我们认真负责的工作态度，主动配合业务人员履行相关的合规手续。在后来的多次交往中，客户了解到违规操作有可能给投保人未来带来的重大经济损失，这时他对我们的诚信服务和合规经营更是赞不绝口。她并主动给x主管介绍了许多健康的优质客户，由过去的客户变成今天的好朋友。 组员cc老师因客户小孩有先天性疾病想利用与夏老师的私人关系投保国寿康宁终身重大疾病保险，当c老师了解该客户的真实用意后，详细告诉他不如实告知和带病投保的危害，并主动放弃该保险的签单，虽然客户没有购买到保险，但客户看到我们的专业、诚信和认真负责，他感觉我们真心为他着想，不但理解夏老师，还主动为她转介绍客户。 针对以上两个案例，团队主管要求全体伙伴向xx主管和c老师学习。人人争做优质服务、诚信服务标兵，团队主管多次组织大家学习诚信合规经营的相关内容，并对团队伙伴（特别是新人）进行诚信合规和专业技能的培训辅导，团队主管要求人人争做诚信合规经营排头兵。 在市分公司和支公司的正确领导下，通过团队全体伙伴的共同努力：2012年上半年，团队获AA级营销员8人，其中组经理5人，营销员3人；下半年团队获AAA级营销员2人，其中组经理1人，营销员1人。AA级营销员8人，其中处经理1人，高级组经理1人，组经理5人，营销伙伴1人。 2012年我们在诚信服务工作中取得了较好的成绩，团队全年18人次获得AA级以上诚信服务标兵，所有主管先后都成为AA级营销员，毛泽东同志说：发扬成绩，纠正错误，已励再战。在过去的工作中，我们虽然取得了一些成绩，我们的工作还有待不断改进，我们将不断学习、不断努力、不断完善自己，使之成为客户信赖的诚信合规的营销员。 中国人寿xx支公司 2013年6月19日