阿里巴巴 诚信通运营流程.ppt

IMC 诚信通运营流程图 2013-9-10 泉州地区最专业的电商代运营 微博地址：/chenren A 店铺内功 B 店铺招商 C 店铺引流 D 提升转化率 目录 店铺的内功 [A] A.1 店铺初步的定位 A.2 店铺版面设计 A.3 宝贝的分类、上架 A.4 公司介绍、联系方式、实地认证、 买家保障、网销宝 A.1.1 销售带运营专员上门与客户做交接 A 1.2 运营专员做好客户所属行业的分析，探讨行业成功客户，围绕竟对价格如何定位，热销的产品有哪些，客服如何做，推广如何布局等，给客户树立信心 A.1.3 运营专员与客户一起探讨产品线、成本、客户群、价格区间、主推款 A.1.4 在做好市场分析结合客户自身优势的基础上，形成店铺的定位 A.1 店铺定位如何落地 店铺定位总结 前期要做到勤上门拜访或约客户来公司 客户对运营专员的了解、运营对客户产品的了解都很重要，前期要多做沟通，加强互信 做好清晰的定位，统一客户和运营的思路 A.2 店铺版面设计的落地 A.2.1 运营专员与客户沟通好店铺的初步版面、海报、主推款的设计【最好客户有现成的、足够的素材】，有初步的视觉营销思路 A.2.2 若客户提供好素材，运营专员和设计进行沟通，画好店铺草图，与文案一起沟通文案的编辑，一周内完成整个店铺的初稿，并与客户沟通初稿 A.2.3 若客户没有现成的素材，考虑到目前设计部的压力和人员构成，建议客户外包，或者付费由我们来完成。 案例： / / 店铺版面设计总结 运营专员要主导，做好和客户、设计的沟通很重要 基于我们目前的工作量，客户有没有现成的素材很重要 版面设计要能突出重点，引导客户深入访问店铺的产品 A.3 宝贝的分类、上架 A.3.1 宝贝的分类举例 A.3.2宝贝的上架落地 清晰地和客户规划好所有的产品分类 和客户做好每个产品分类具体的产品 运营专员要负责做好关键词的规划，并将关键词合理地分布到每个宝贝的标题和描述 运营专员分析产品的卖点，并包装卖点、放大卖点 运营专员做好规划，并指导运营专员做好产品的信息编辑发布 运营专员关注宝贝的排名，定期对宝贝描述进行优化 A.4 公司介绍、联系方式、实地认证、买家保障、网销宝 完善公司介绍，让买家充分了解客户实力、优势 完善公司的联系方式，让买家第一时间能招到负责人 完善实地认证、买家保障 开通网销宝 招商 [B] 分销招聘 店铺定位、导航 表明规则 论坛、广告： 百度贴吧、站长之家、A5等工具使用 标王、网销宝 通过产品关键词投放引流 淘宝主动出击 旺旺加群，发广告 店铺引流 [C] C.1 站内引流 1 2 3 4 5 产品搜索—关键词 网销宝 行业频道 活动 阿里巴巴社区资源 直接访问 C.1.1 关键词引流 诚信通平台，通过搜索来的流量占很大的比例 运营专员根据客户产品的数量、特点、优势，结合关键词搜索热度，为客户规划出若干个关键词 运营专员将规划好的关键词，分布到现有的产品中 通过打造爆款、开通网销宝，提升关键词排名 通过标王锁定关键词第一名 C.1.2 行业频道 PS：个别行业群会在频道里更新，根据级别不同而定。 阿里巴巴首页各个行业频道群 （免费抢资源） 一、鞋业品类：1A鞋类供应商交流群号：865846522 ；2A鞋类供应商交流群号：691799732；3A鞋类供应商交流群号：192996406；4A/5A鞋类供应商交流群号：719837193 二、服装品类： 男装：257639990 运动户外 （群主：xxplz） C.2 站外引流 1 2 3 SEO优化 百度优化 微博营销 转化率 [D] 落地动作： 1、款式选择：不同品类，结合当季热卖，跟商家沟通发布新品。 2、历史成交信息：0交易店铺，需要跟商家沟通，先把线下客户搬到线上交易，店铺基础工作完善后，开始做推广，积累新买家。 3、图片、产品描述：主图清晰、符合阿里规则；产品描述体现产品卖点、价值、工厂实 力。 4、价格：根据全网同行同款价格进行对比，找出优劣势，跟商家沟通，合理定价。 5、店铺装修：店铺定位、经验模式体现：承接订单；招募分销；小额批发；一件代发；整手起批；批零兼售等。 6、客服接待：及时回复询盘，引导下单；并做好老客户回访工作。 7、评价：回访老客户，引导好评。 Thanks! IMC