13刑事案件处置预案.doc

刑事突发事件的处理程序 突发事件类型及规模预测 类型 事件级别 适用范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 刑事突发事件 一级事件 抢劫、盗窃、绑架、凶杀、爆炸 影响大 业主、顾客、商户 不可预测 二、 电话通知上报流程 内容 级别 时间要求 正常工作日 夜间及节假日 按顺序通知 30秒内 通知完毕 管理处主任 值班经理 三、报警处置原则 报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。 四、 应急设备、设施的要求 应急设备、设施 运行状态标准 对讲机、电话、照相机、警戒带、警棍、防爆毯以及灭火、救援、抢险时所须工具。 管理处负责日常维护与准备，用于维护秩序，现场防护 五、 应急处理程序 1.如有凶杀或盗窃犯罪案件的处理措施 发展状态 工作流程 主要责任人 安管员接到报警信息后1分钟内赶到现场； 客服中心接到报警信息后30秒内通知安管主管到场处理。 ★ 安管主管或安管员到场后： 1）通知物业管理处主任（通知总经理、其他部门经理） 2）向警方报警 启动预案采取措施： 封闭现场，搜集证据、等待警方调查 了解情况进行记录 发现可疑人员立即滞留，等待警方调查 发现歹徒设法制服，送交警方 发现伤员及时送往医院救治 对现场进行拍照记录 评估预案效果形成报告上报深圳总部 客服总台 安管员 安管主管 总经理 管理处主任 管理处主任 2.如有可疑爆炸物体处理措施 发展状态 工作流程 相关责任人 安管主管在1分钟内赶到现场确认 客服中心接到报警后1分钟通知安管主管到场确认 ★ 管理处值班主管通知总经理、其他部门经理 ★ 向公安机关报警 ★组织人员警戒，封闭现场 ★对可疑物采取紧急防护措施 ★必要时疏散人员 ★上报深圳总公司安全部 协助警方调查 评估预案效果形成报告上报总公司安全部 安管主管 客服前台 管理处值班主管 总经理 管理处主任 管理处主任 3.遇到犯罪分子抢劫的处理措施 发展状态 工作流程 主要责任人 ★客服前台接到报警后30秒内通知安管主管 ★安管主管接到客服前台通知后2分钟内组织人员赶到现场 安管主管通知管理处主任 管理处主任通知总经理 启动预案： 条件允许下全程监控现场情况 记住劫匪基本信息为警方提供破案线索 封闭现场等待警方调查 能够制服劫匪的，制服后送交警方处理 送伤者到医院救治 上报深圳总公司安全部 协助警方调查 评估预案效果形成报告上报深圳总公司安全部 客服前台 安管员 管理处值班主管 管理处主任 总经理 管理处主任 管理处主任 5.发生爆炸事件时的紧急处理措施 发展状态 工作流程 主要责任人 ★安管主管接到报警后组织人员2分钟内赶到现场 ★安管主管通知管理处主任和总经理 ★管理处主任通知其他部门经理 ★启动预案： 1）封闭现场、疏散和搜救伤员 2）对伤员送往医院救治 3）封闭现场、等待警方调查 4）核实损失，报保险公司索赔 5）检查现场结构，确认安全恢复现场秩序 6）上报深圳总公司安全部 核实损失，保险理赔 协助警方调查原因 评估预案效果形成事故报告上报商业地产公司安监部 安管主管 安管主管 管理处主任 总经理 各部门经理 管理处主任 人事行政部 六、培训/演练要求 1、接管物业前必须组织1次预案演练； 2、接管后每半年至少组织1次预案演练 参加培训人员 培训内容 培训频次或时间 考核方式 培训人员 培训要求 总经理 现场整体指挥和组织 每年二次 实操 管理处主任 模拟性演练 安管主管、领班和安管员 人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练 每季度一次 实操 管理处主任 模拟性检验 安管领班和安管员 报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，可疑物处置的单向培训 每月一次 口试、笔试、实操 安管主管 口试、笔试、实操各不少于四次 电视监控室 对事件的追踪录像 每月一次 实操 消防主管 模拟性检验 新入职安管员 对整个流程逐项进行培训 上岗前 口试、笔试或实操 安管主管 模拟性检验 7 客户报警 员工报警 上报防控 启动预案现场处理 善后处理 善后处理 启动预案现场处置 通知流程 客户报警 员工报警 善后处理 启动预案现场处置 通知流程 客户报警 员工报警 善后处置 启动预案现场处置 通知流程 客户报警 安管员报警