买科酒店会员手册.doc

York Hotel China Handbook For Members 约克酒店集团（中国） 酒店会员手册  特别提醒  约克（中国） 10年内的目标 成为中国最著名的连锁经济型酒店品牌 拥有中国连锁经济型酒店市场最大的市场份额 成为最受中国经济型酒店客户喜爱的国际连锁经济型酒店品牌 约克的企业文化 在约克国际酒店管理数据库近百年研究总结的基础上，通过精心的规划和专业的操作，为客户提供“干净、舒适、迷人”的经济型酒店产品。 认真对待员工，尊重、帮助、爱护每一个人，营造愉快的工作氛围，打造一个凝聚在约克品牌之下的职业化团队。 通过不断提高服务和产品的效益，为业主赢得稳定而有竞争力的投资回报； 传播“约克”的品牌文化，创造约克在中国的企业精神。 如何使用本手册 任何一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。约克酒店连锁的目标是为顾客提供干净、舒适、迷人的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，约克酒店为中国酒店业主及会员制定了一套符合实际操作的标准服务手册，指导和规范 “约克酒店”在中国所有特许经营店的管理和服务。 本手册仅作为会员参考手册，使用对象为约克酒店会员，实际操作中以约克酒店各门店当天的实际情况为准。最终解释权归约克酒店所有。 目 录 1.会员申请 1 2.会员级别和权益 1 3.会员预定 1 4.会员入住 2 5.积分累积 2 6.积分兑换 3 7.使用范围 3 8.常见问题 4 8.1如何才能成为约克会员？ 4 8.2为什么一定要填写常用手机号码及邮箱地址？ 4 8.3个人能同时拥有几张会员卡？ 4 8.4会员卡遗失了怎么办？ 4 8.5一张会员卡一次最多可预定几间房？ 4 8.6我的会员卡能借给别人用吗？ 4 8.7会员积分可兑换现金吗？ 4 8.8登记白天房可使用会员卡优惠吗？ 5 8.9我和朋友都有会员卡，能折上再折和积分累积吗？ 5 8.10我到哪里能查到会员积分？ 5 8.11优惠促销期间可以使用会员卡吗？ 5 8.12通过其他渠道预定房间能享受会员价吗？ 5 8.13我的会员积分可以转赠给别人吗？ 5 8.14积分和会员卡会过期吗？ 6 8.15能否直接购买白金卡？ 6 1.会员申请 通过约克酒店前台，如实填写会员登记表，支付现金30元即可拥有约克会员银卡，同时获得200分会员积分。 登记表内容包括：姓名、职业、有效证件号码、手机号、电子邮箱地址等项目。 通过约克网站注册会员资格，如实填写有关资料（填写内容与登记表一致），在第一次入住时，以网站注册的证件号码或手机号，支付现金28元即可拥有约克会员购买银卡。 会员卡后，可即时享受会员资格。 2.会员级别和权益 约克会员卡分银卡、金卡、白金卡三种。 会员权益 权益项目 银卡 金卡 白金卡 房费折扣 90折 88折 85折 积分换算 消费一元人民币积1分 积分按1倍换算累积 消费一元人民币积1分 积分按1.5倍换算累积 消费一元人民币积1分 积分按2倍换算累积 积分兑换 商品、早餐券、免费房及升级换金卡 商品、早餐券、免费房及升级换白金卡 商品、早餐券、免费房 预定保留时间 19时 20时 20时 延迟退房时间 13时 14时 14时 会员促销 定期发送促销信息至会员手机及邮箱 3.会员预定 可通过400电话预定房间。 可通过约克官方网站预定房间。 可至门店前台预定房间。 银卡会员预定的房间可保留至当晚19时，金卡和白金卡会员预定房间可保留至当晚20时。 可通过400电话、网站和酒店前台取消预定。 4.会员入住 银卡会员入住，按所住房的门市价格享受90折会员价，并可最晚延迟至13时退房。 金卡会员入住，按所住房的门市价格享受88折会员价，并可最晚延迟至14时退房。 白金卡会员入住，按所住房的门市价格享受85折会员价，并可最晚延迟至14时退房。 凭会员卡和有效证件，优先登记入住。 如会员卡转借他人使用，仍享受会员折扣，但不能获得积分。 一张会员卡一次最多可预定三间客房，均可享受会员折扣，但只有会员入住的客房才能累积积分。 5.积分累积 按会员实际入住的客房房费换算会员积分，会员入住期间消费的小商品、餐饮、洗衣等不进入积分项目，一元人民币换算一分会员积分。 按会员卡等级加倍进行积分累积。金卡会员按1.5倍累积积分，白金卡会员按2倍累积积分。 通过商务订房网站或旅行社预定产生的客房房费，或通过公司协议价入住产生的房费，不再享受会员折扣，不再累积积分。 如两位会员同住一房，积分只累积在所登记的会员卡上，另一卡不做积分。 积分有效期两年。本次消费所产生积分在您结帐离店后两个工作日内生效，会员可通过约克官方网站和酒店前台进行查询。 6.积分兑换 所有积分兑换