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销售后台业务工作流程 管理制度类 销售后台业务工作流程规定 1 销售后台业务工作流程 管理制度类 一、小订 （一）、基本规定： （1）、小订金额为2000元/套，以签订《小订确认单》为小订方式，《小订确认单》一式两联，财务执一联、现场销售部执一联，客户执收据。 （2）、房源、价格保留时间不超过一天，不购房可退订金。 （3）、若订金金额不足2000元/套或保留时间超过一天的情况，销售人员须请销售经理在现场销售部所执的《小订确认单》中签字同意后方能办理。 （二）、流程 1、销售人员：确认客户所选择房源。 2、销售人员：向销售主管查询销控情况，确认房源后填写《小订确认单》：确认房号、价格及保留时间，并开据《交款通知单》，由销售经理签字审核后带客户到现场财务交款。 3、现场财务人员： （1）、根据《小订确认单》及《交款通知单》进行收款、开票工作，收据中需注明所订房号和保留时间。 （2）、收款完毕后在《交款通知单》签字，并负责将《小订确认单》和《交款通知单》销售联返回销售主管。 （3）、及时将小订收款信息录入电子报表。 4、销售主管： （1）、在收到财务返回《小订确认单》及《交款通知单》后进行核对，无误后及时做手工销控。 （2）、将《小订确认单》及《交款通知单》销售联及时返回销售经理处。 5、销售经理： 在收到销售主管返回的《小订确认单》及《交款通知单》后，及时将信息录入电子台账，并进行电子销控。 （三）、相关规定 1、《小订确认单》流转过程的最后环节在财务处完成，并由财务人员最终转给销售部。 2、《小订确认单》上的预留时间过期时，若无销售经理特批延期保留者，销售主管可自行通知销售部和财务部：解除该房源销控可对外销售。 （四）、退小订流程 1、销售人员：填写《退款通知单》，一式两联。 2、销售经理：在《退款通知单》中签字，确认退小订。 3、财务人员： （1）、根据销售人员和销售经理签字的《退款通知单》办理退款工作（退款金额与原收据金额核对）并收回原小订收据。 2 销售后台业务工作流程 管理制度类 （2）、办理完毕退款工作后，在《退款通知单》中签字，并返一联给销售经理。 4、销售经理： （1）、在收到财务返回《退款通知单》后进行核对，无误后将退订信息录入销售台账。 （2）、及时通知销售主管进行手工销控。 二、认购/大定： （一）、基本规定： 1、大定金额为100000元/套，以签订《认购协议》为大定方式，《认购协议》一式三联，客户执一联、财务保存一联、销售部保存一联。 2、房源、价格及相关优惠政策保留时间不超过七天，若不购房定金原则上不退还客户。 （二）、流 程 1、销售人员： （1）、向客户确认所选择房源。 （2）、向销售主管查询销控情况，确认房源可售后领取空白《认购协议》，按与客户谈判好的实际成交价格及付款方式填写《认购协议》及《交款通知单》，并在协议中补充以下内容：原销售报价、折扣计算过程。填写完毕后，在经办人处签字，并让客户签字盖手印。 2、销售经理：对《认购协议》中涉及的房源、折扣、销售价格、付款方式进行签字审核。若超出权限范围，须书面请示开发公司相关领导，得到认可后方可签字。 3、销售人员：带客户到现场财务交款。 4、现场财务人员 （1）、对《认购协议》中涉及的销售价格等各项数据及《交款通知单》中的交款金额进行复核。 （2）、复核无误后，在《认购协议》及《交款通知单》中签字确认，并根据《交款通知单》进行收款、开票工作。 （3）、及时将收款款信息录入电子报表。 （4）、将《认购协议》及《交款通知单》销售联返回销售经理处。 5、销售经理： （1）、收到财务返回《认购协议》及《交款通知单》后，及时通知销售主管对手工销控进行更新。 （2）、及时将销售信息录入电子台账，并进行电子销控。 6、销售人员： 将签字审批完成的《认购协议》返回给客户。 3 销售后台业务工作流程 管理制度类 （三）、其它规定： 1、《认购协议》审批的最后环节在现场财务完成，并由现场财务将认购协议返回到销售部。 2、《认购协议》必须有客户、销售人员、销售经理、现场财务四人签字确认后方可生效。 三、小订补大定 1、 销售人员：持客户小订收据到销售经理处领取空白《认购协议》。 2、 接下来的办理程序与办理大定签订《认购协议》流程一致。 3、备注：若成交，原《小订确认单》需归入客户合同档案中。 四、变更事务办理 （一）、变更事务定义： 1、凡销售过程中发生的客户需换房、更名（含增减共