高尔夫商务礼仪培训.doc

高尔夫商务礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天—2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 、测评+ 培训目的： 1、通过培训使客户经理掌握现代商务礼仪、服务礼仪； 2、通过培训使客户经理懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 3、通过培训使客户经理提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训使客户经理进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。 自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作： 如何在重要隆重的场合包装自己？展现魅力？ 一、礼仪与商务礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、商务礼仪的基本原理 3、东西方接待礼仪的差异 5、商务接待容易忽视的礼仪细节 6、客户经理重新认识礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪？ 、如何学礼仪？ 三、分析此次接待的客户是什么样的人？ 分享：有“礼”走遍天下 讨论：你作为客户，喜欢什么样的客户经理？你是什么样的客户经理？ 一、客户经理的个人礼仪 1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪标准 二、专业客户经理的形象礼仪 1、客户经理男性职业装 2、客户经理女性职业装 3、标准的客户服务职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待服务用语 2、客气礼貌语言，如“谢谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待服务礼仪规范 1、介绍礼仪 、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务客户经理的素质修养 1、素质修养 2、业务能力 、工作作风 4、各国客人的接待知识 七、商务客户经理卓越形象管理 1、印象管理 塑造美好的第一印象 、肢体语言管理 无声胜有声 3、外表管理 出色的外表可以提升你的整体水平 4、服饰管理 你的服饰告诉了所有人你是谁！ 、表情管理 21世纪制胜法宝 6、语言管理 你一开口,我就能了解你 7、妆容管理 了解自己的肤色、脸型 、细节管理 细节体现品味 八、商务客户经理形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 第三部分：商务接待的微笑礼仪培训 一、客户经理微笑礼仪服务概论 1、仪容仪表——美丽而深刻 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力 二、商务客户经理微笑礼仪与技巧 、面部表情 2、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的人际关系 （5）笑容是商务接待的第一项工作 三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练” 1、客户经理微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！ 2 3、客户经理微笑训练方法： （1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 （2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。 （3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 4变心灵的状态，发出自然的微笑。 （5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务客户经理微笑训练步骤： (1)基本功训练： B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 E、每天早上起床，经常反复训练。 。 （2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 （3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 （4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 （5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展