第11章汇诚公司.doc

第十一章 汇诚公司 战略目标及业务规划 （一）战略目标 坚持“以销售带动服务，以服务促进销售！”的核心指导思想。努力实现整车销售业绩 “在北京地区保三争一，在全国进入前五强”，维修业绩跨入北京前五名，二手车业务进入同行业前列的战略目标；创立汇诚公司最具知名的品牌服务形象。 （二）业务规划 1、突出整车销售工作的首要位置。 为实现公司2004年度经营目标，整车销售仍是汇诚公司工作中的重中之重。一者整车销售是公司的主要利润增长点，二者整车销售也可带动售后服务及维修利润的增长，再者也有利于企业服务品牌形象的树立。我们将以“上联”为主要竞争对手，整合销售网络布局、优化资源配置、提升公司品牌形象、提高以服务为核心的竞争力。 2、充分发挥维修站的潜能 维修业务的拓展是汇诚公司今年的主要利润增长点。维修站的建设也是今年的重点工作之一。维修站经过2003年一年的运作，已经为未来的发展奠定了坚实的基础。2004年将从以下几个方面开展工作。 按照上汽的要求认真搞好维修站的ISO9002认证工作。 全面理顺维修站的工作流程，提高工作效率。 适当引进高技术维修人才，改善维修人员队伍结构，从而提高维修站的整体形象。 加强对维修人员的业务培训，提升专业技能。 严格按照上汽及集团公司要求，严把质量关和服务关，努力提高客户满意度。扩大汇诚公司在维修行业的品牌知名度。 根据业务情况的变化适时的进行维修站厂房设施的改建、扩建。 3、扩大二手车业务规模 拓宽业务渠道、加大宣传力度、加大资金投放力度。充分利用整车销售网络优势，结合厂家质量担保的良好品牌信誉，创建二手车交易平台，使二手车业务进入健康、良性的发展轨道。 4、提高员工的整体素质 随着汇诚公司的发展壮大，人员整体素质的提高已经势在必行。提高业务能力、提高综合文化水平、提升价值观、提升服务理念及团队精神将是汇诚全体员工2004年工作业绩能否实现超越与自我超越的关键。为此2004年汇诚公司将从以下几方面着手提高全体员工素质。 内部培养与外部吸纳相结合，适时、适当的吸收外来高素质人才，优化人员队伍结构。 适时地结合不同岗位对员工进行业务、文化培训。 加强对管理层人员的管理水平和业务水平的培训。 强化公司企业文化的建设，提升企业核心竞争力。 5、规范财务工作秩序 财务工作是企业经营管理的核心组成部分，规范公司的财务管理工作是2004年公司管理工作的重点，以确保财务工作做到规范、及时、准确，使公司的管理工作步入良性轨道，为公司的经营目标的实现提供有力保障。为此，2004年着重加强以下几个方面的工作。 严肃财务制度 明确财务人员岗位职责 完善账套设置 规范财务核算工作流程 加强资金管理 加强存货管理 6、加强公司的信息化建设 按照集团的整体规划，加强公司信息化平台的建设。严格按照上汽的信息工作管理规定，严格执行信息管理条例。提高信息收集、分类、分析的能力，从而使信息系统能真正为销售、售后提供良好的服务，为公司的决策提供依据。基于此，2004年汇诚公司将通过以下方式着手强化信息化建设。 按照集团的整体规划，加强公司的办公自动化信息平台建设。 完善日、周、月的信息收集和分类工作，定期形成简报并及时传达给各个部门。 严格执行上汽DMS系统管理规定，该系统的录入、检索的及时性、准确性将作为公司对各个部门效益考核的重要指标。 强化并完善整车销售及维修的回访程序及回访报告，以报告为依据衡量各个部门的工作情况，并将此列入效益考核的范畴。 保障公司网站及外部宣传网站的及时和准确。 以完善的信息收集为依托，及时全面地开展各项工作的精确调研。 7、完善员工业绩考核方案 2004年员工业绩考核在2003年的基础上，从以下几个方面进行完善。 根据汇诚公司各部门的实际情况，结合目前汽车市场的变化，对效益工资的提成比例进行适当调整。 员工月效益工资的发放将以效益工资为基础，从员工的工作业绩、工作能力、工作表现、规章制度的执行、用户满意度等方面进行综合考核，按得分比例发放。 年终考核效益工资的发放，完成任务的人员按100%发放，未完成任务的部门及个人将按照完成任务的比例发放。公司各职能部门的管理人员按公司完成计划任务的百分比发放。 二、组织结构及岗位设置 （一）组织结构图（见附件1） （二）人员编制图（见附件2） 三、部门及岗位责任 （一）部门职责 1、销售部 配合公司整体战略目标，努力完成本部门销售目标； 及时研究分析本地区销售形势，制定调整销售政策和销售计划； 全体人员密切协同充分发挥团队优势，保持高昂的工作热情和任务目标的紧迫感； 不断提高业务素质和业务技能，成为一支技术过硬、作风顽强的骨干队伍，为公司向更高的目标发展打好基础； 不断提高销售人员的服务水平，打好服务战，树立众义达公司服务品牌形象；