标杆房地产企业的绩效管理.doc

标杆房地产企业的绩效管理 1. 如何建立绩效管理体系？ 企业开展绩效考核的前提，必须具有明确的战略目标、规范化的运作流程、良好的企业文化和共同的价值观。就绩效管理开展的过程而言，完整的绩效管理过程是以绩效考核结果为依据，以准确的计划、预算和严格的流程执行为保障，以有效的薪资激励体系为手段来展开的。 如何建立有效的绩效管理体系呢？ ? 建立必要的基础管理环境和条件 我们常说没有计划（目标）就没有考核，没有预算就没有考核，没有责权明晰的运作流程也没有考核。目前很多企业的绩效管理工作效果不佳，很大程度上不在于绩效考核制度流程、绩效考核指标制定得不够完善，而往往在于没有建立好企业开展绩效管理体系所必须的前提基础环境和条件。 ? 制定有针对性的绩效考核指标体系 绩效管理的核心是考核指标体系的制定。针对目前国内大多数房地产开发企业管理现状和水平而言，绩效考核指标体系的制定一定要符合现状，突出重点，不可完全照抄照搬其他行业或者同行业其他企业的考核指标。一般而言，目前房地产项目开发的控制重点在于按计划和目标成本完成项目的开发目标，并尽快实现项目销售，资金回笼。那么，我们在绩效考核指标体系设计中，就要重点关注销售收入、成本、项目开发节点等关键指标的完成情况。 ? 加强绩效考核全过程的管理，完善绩效管理循环 绩效管理是包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈等四个环节在内一个完整并且不断进行的循环。在绩效管理实施过程中，我们要克服和避免重绩效实施和考核环节，忽视绩效计划和绩效反馈环节的情况。 当然，在绩效管理体系建立和实施的过程中，企业决策层的重视和支持是最重要的保证。 2. 如何设定绩效考核指标体系？ 绩效考核体系是由一组既各自独立又相互关联并能较完整表达评价要求的考核指标组成的评价系统。 a) 绩效考核指标制定的原则： ? 战略导向原则 ? 系统化原则 ? 聚焦原则 ? 平衡原则 b) 绩效考核指标体系的主要内容 ? 一般来说，一个完整的绩效考核体系包括以下三个方面的内容： ? 业绩考核，指对被考核部门和被考核人完成经营任务目标的情况进行考核。业绩考 核考核的方法有很多种，如BSC、KPI和工作目标（MBO）等，不同的企业可以根据实际情况选择。需要注意的是，由于房地产开发具有周期长的特点，所以在进行业绩考核时应也别关注基于开发计划分解的各项工作过程目标的完成情况对业绩考核指标的影响，以体现“结果考核和过程考核并重，以过程考核促进结果考核”的目的。 ? 能力考核——衡量各岗位员工完成本职工作所需具备的各项能力； ? 态度考核——衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风情况。 c) 制定有针对性的绩效指标体系 制定具有针对性的绩效考核指标体系是绩效管理工作的重点，也是难点。以万科为例，其绩效考核集团有相应的指引，各分公司的考核程序和方法有所差异，这与企业的内部文化差异、管理的成熟度以及公司发展所处的阶段密切相关。 考核指标设计方面，越是高层越是采用可量化的指标为主的方式，如对总监层面（包括副总）的考核通常基于采用4、5、6方式，即平衡计分卡的4个维度、客户满意调查的5个维度以及员工满意调查的6个维度，而部门经理层面则采用所管理的部门的平衡计分卡的指标分解，有些公司会结合行为指标及管理能力进行评价。 在设定行为指标时重点关注与公司核心价值观以及公司核心竞争优势等方面的内容，如客户意识、执行力、学习成长、责任心等指标。 某标杆企业各公司考核过程虽然有些差异，但有几条基本相同的方法： ? 对职员和部门（部门经理）的考核至少每季度进行一次，有些公司对职员的考核每 月进行一次； ? 主要采用直接上级评价为主，个别公司采用360评价方法，但上级评价的权重在 80％以上； ? 考核结果需要强制排序，在公司内部通常需要按照优秀、合格、需改进各25％ 、 60％ 、15％三个等级比例进行强制排序，部门员工人数多于7人必须有一人是需改进； ? 考核结果并不与奖金直接对应挂钩，但作为分配奖金、工资调整的主要依据，同时 作为员工晋升和发展的重要依据，如果在年度考核中属于需改进等级则下一年度的岗位和工资就不可能获得晋升，而且可能面临降薪和降级的可能； ? 对普通员工的考核主要以计划考核为主（通常占70％），比较少运用量化的KPI 指标，行为和能力指标大约占30％左右； ? 员工考核后需要进行正规的面谈，并对个人的职业发展提出相应的培训需求。 3. 如何对团队进行考核？ 有不少企业在推行绩效考核时，只关注单个员工的业绩好坏，而忽视了对团队的考核，这样会带来不可忽视的反面效应。它会错误地引导员工培养“个人独专”意识，并不惜牺牲同事的利益，破坏组织内部的协调关系。作为需要部门之间、岗位之间充分协调配合的房地产开发活动，如果过分强调落实到个人的考核，忽视周边绩效问