2009第一章管理咨询.doc

第一章：管理咨询 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。 2.管理咨询的作用：预防作用/纠错作用/改善作用/创新作用。 题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：(???D )。 A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中介机构性质服务 二、管理咨询的特点及分类 (一)管理咨询的特点 1．科学性---是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。 2.创新性----是管理咨询生命力和活力的源泉。1是改善方案的创新。2是诊断方法创新。 3．有效性---有效性是管理咨询存在的基础和前提。4．独立性 5．合作性---咨询项目组成员之间需要相互协作；询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合 (二)管理咨询的分类 1．按咨询对象分可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 2．按合作方式分：分为：项目咨询和长期咨询。 3．按企业内部业务与管理职能分：战略管理/组织管理/流程管理/人力资源管理/财务管理/企业文化/信息化管理/采购与供应链/生产与质量/市场营销管理咨询等。 题目：依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。按咨询对象分为：(??ABDE? )。A．企业管理咨询B．事业单位管理咨询C外部专家咨询．D. 社会团体管理咨询E政府机构管理咨询 三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 (一)世界管理咨询的简要发展历程 1.第一阶段：19世纪70年代至第一次世界大战前。咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰·斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。1886年世界上第一家管理咨询公司成立于美国波士顿。代表人：阿瑟 李特。主要目的是帮助企业提高生产率和效率。 2.第二阶段：第一次世界大战至20世纪60年代。咨询重点是企业的整体活动。代表人：爱德华代明（质量管理）、彼得`德卢克（目标管理）。1926年麦肯锡公司成立。 3.第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期。向战略咨询发展的阶段。代表人：波特《竞争战略》、哈默与钱皮《企业再造》。 4.第四阶段：20世纪90年代中期至今。是信息时代管理咨询发展阶段。“IT咨询+管理咨询” （二）我国管理咨询的发展状况与趋势 1996-2000年中国最早一批真正意义上的本土管理咨询机构相继成立。1999年始成立更多。 未来发展的趋势是：1大型化与专业化必选其一；2管理研究与运作研究的地位越来越重要；3信息化咨询和手段对传统咨询的渗透成为必然；4稳定有效的治理结构现内部管理机制成为咨询机构持续发展的基础。 中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。 四、管理咨询人员的角色定位 ：专家/医生/教练/培训师/管理变革推动者 题目：有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的(???D )。 A．英国B．日本C．德国D. 美国 四、管理咨询的基本程序 一个完整的管理咨询活动包括4个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。 业务洽谈阶段 1．获取咨询需求信息；2与客户初步接洽。3进行预备调查。4撰写项目建议书。5展示咨询机构实力。6．进行商务洽谈。7管理咨询服务合同的确认与签订。 (二)诊断阶段 1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展调研分析4提出解决问题的思路和框架。5．撰写诊断报告。6．汇报和提交诊断报告。 (三)改善方案设计阶段 1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段 1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估6进行正式的项目总结。 第二节? 业务洽谈 业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活