机场集团公司文化理念体系.doc

103首都机场集团公司文化理念体系 前言天地之道，经久不已。 ?首都机场集团公司以锦绣大地为经营舞台，以浩瀚长空为服务空间，以空港为中枢，以航线为经纬，编织天地般广阔的事业。 愿景 ? 世界领先的机场运营商和投资商，具有全球竞争力的空港产业集团使命提供安全，便捷，愉悦的空港服务，发展空港产业，繁荣临空经济。 宗旨 ? 用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。 核心价值观 ? 安全重于泰山，诚信重于生命，创新永无止境。 企业精神 ? 诚，效，知，行，和。 ? “诚”即对事业赤诚，对企业忠诚，对客户真诚，对同时坦诚。 ? “效”即工作讲效率，经营讲效益，办事讲效果，为客户，企业和社会创实效。 ? “知”即构建学习型组织，落实科学发展观，持续创新，于时俱进。 ? “行”即勇于践行，雷厉风行，身体力行，创造性执行。 ? “和”即个人以和善求修身，团队以和睦求共济，企业以和谐求共识。宣传口号 ? 承载腾飞梦想，共创卓越价值。 ? 安全重于泰山，诚信胜于生命，创新永无止境。 ? 用创造满足客户需求，用创新谋求集团发展，用创业实现人生价值。 ?经营理念 ? 1.诚对员工---以人为本? 2.诚对客户---竭诚服务 ? 3.诚对社会---肩负责任 ? 4 诚对股东---回报价值 ? 5.诚对合作者---互利共赢 ?管理理念 ? 九首归一：战略首领全局，组织首推高效，人才首位资源， ? 安全首要责任，服务首选至诚，业务首倡精专，财务首当规范， ? 市场首先把握，风险首重预防。 ?行为准则 ?1.对集团： ??集团发展顺利时，再接再厉，居安思危 ? 集团进行改革时，理解支持，积极配合 ? 集团遇到困难时，挺身而出，同舟共济2.对工作： ? 用“敬业”态度对待工作是我们的起码要求 ? 用“职业”精神从事工作是我们的合格标准 ? 用“事业”理想融入工作是我们的努力方向3.对客户 ? 客户需求是我们的行动指南 ? 客户愿望是我们的改进方向 ? 客户满意是我们的追求目标 ? 客户价值是我们的利益基点 4.对自己：自信自强，自律自励 5.对同事：相互尊重，团结协作 6.对上级：尊敬领导，服从管理 7.对下属：关心培养，有效沟通上海机场集团公司企业文化手册一、公司使命建设文明窗口，增进五洲友谊。 二、公司愿景将浦东机场建成国际航空枢纽港，成为国内领先国际先进的专业化机场经营管理公司。 三、公司精神至诚至善，至高至远。 四、公司文化以“护航天使，专业典范”为表征的公司文化由三部分组成：一是“安全第一，预防为主”的安全文化；二是“文明在机场，满意在空港”的服务文化；三是“诚信经营，追求卓越”的绩效文化。 五、核心价值观永恒的安全第一，永久的顾客至上，永远的绩效卓越。 六、公司承诺服务社会，回报股东。 七、经营宗旨追求卓越的机场管理，提供高水准的服务质量，创造最大化的市场价值。 八、质量方针“安全正常、顾客满意” 九、环境方针“遵纪守法、节能降耗、预防污染、绿色服务、持续发展” 十、员工行为准则1．职业道德基本准则：忠于职守，爱岗敬业；艰苦奋斗，乐于奉献。公司格言：立足本职，奉献社会。 2．员工精神基本准则：朝气蓬勃，开拓进取；积极向上，实现自我。公司格言：追求一流，勇攀高峰。 3．工作作风基本准则：严谨务实，雷厉风行；系统思考，精益求精。公司格言：从严、从深，从细，从实。 4安全行为基本准则：安全第一，预防为主；严守规程，防微杜渐。公司格言：安全大于天，责任重泰山。 5．服务行为基本准则：以人为本，以客为尊；温馨服务，宾至如归。司格言：旅途有终点，服务无止境。 6．经营行为基本准则：守法经营，诚信待客；提升价值，永续发展。公司格言：以诚信赢得客户，以操守获取财富。 7?团队协作基本准则：相互尊重，求同存异；精诚合作，甘为人梯。公司格言：团结增力量，团队聚智慧。 8．学习创新基本准则：好学上进，自我超越；勇于实践，不断创新。公司格言：工作中学习，学习中创新。 9．公共责任基本准则：遵章守纪，以德自律；绿色环保，服务社会。公司格言：爱护地球家园，共建现代文明 背景：并购后消化不良陷困境，管理层频繁换将雪上加霜 　　前进航空公司在1983年～1995年期间换了10个总经理。管理层的频繁转换使得公司的政策缺乏连续性，人员流动性过高，公司表现差强人意。这种情况直到1995年孟南上任后才出现了转机。 　　回顾历史，20世纪70年代末的收购使前进航空消化不良，初步陷入困境。当时，政府放松了对航空工业的管制，引发了一场“航空大战”。各航空公司采用降价、乘客飞行积累奖励等方法进行竞争。由于优胜劣汰的作用，有些风光一时的公司在竞争中衰落了。前进航空公司趁此机会收购了3家公司。 　　1983年，前进航空公司的总经理由于和工会意见不一致，几乎解雇了所有的员工