电力企业卓越绩效评价准则.doc

关于印发《电力企业卓越绩效评价准则》的通知 各理事单位和有关企业： 全国电力行业质量管理奖评审工作自2001年启动以来，得到了广大电力企业的大力支持和积极参与，促进了电力企业管理的创新和提高，取得了良好的经济效益和社会效益。通过征求有关方面的意见，现将《全国电力行业质量管理奖评审标准(2004年)》又称《电力企业卓越绩效评价准则》进行了反复讨论和认真修改．本着与国际接轨的原则，参照国际多数国家的做法，修改后的《准则》更多地借鉴了美国波多里奇卓越绩效标准。它的作用一是作为电力行业评审质量管理奖标准，二是作为电力行业评选卓越绩效先进企业标准，三是追求卓越绩效的企业进行自我评价标准。 现将《电力企业卓越绩效评价准则》予以公布。此标准自2006年1月1日起执行，同时，原标准作废。 中国水电质协电力分会 二〇〇五年十一月三日 附件： 电力企业卓越绩效评价准则 1、领导(120分) 领导类目用于评价高层领导—如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。 1.1 组织的领导(70分) 方法—展开 说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。 a、高层领导的作用 (1)组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么?组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望?高层领导如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他受益者的利益? (2)高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望?如何传递到主要供应商和合作伙伴?高层领导如何确保在以上方面的双向沟通? (3)高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境?如何为组织和员工的学习创造一个良好环境?如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境? b、组织绩效的评价 (1)高层领导如何评价组织的绩效和能力?如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度?如何评价组织变革的能力? (2)高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么?近期的主要绩效评价中有何发现? (3)高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序?如何根据绩效评价的结果确定组织创新的机会?这些优先改进次序和创新的机会如何在组织内部贯彻执行?如何适当地在供应商和合作中实施，以确保组织的一致性? (4)如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效?如何评价董事会各成员的绩效(适宜时)?如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率? c、组织的治理 如何加强组织的监管系统建设，确保经营工作的正常运行，其要点： 一组织行为的管理者责任 一内部审计和外部审计的独立性 一财务责任 一股东和受益者利益的保护(适当时) 注：1、组织的发展方向[1.a(1)]与组织的愿景和标准[2.1]及[2.2]中的战略目标及活动计划相关织的愿景在蛆织简介中说明。 2、高层领导的组织绩效评价[1.1b]，可以从[4.1b]组织绩效分析和[2.1]，[2.2]战略目标及活动计划中获得相关信息。高层领导的组织绩效评价还包括在内部和外部有关评价中得到的信息。 3、领导绩效的评价[1.1b(4)]可包括[5.1b]中常规的绩效管理评价、员工或其他受益者的反馈或调查，以及其他类似的评价。 4、组织绩效的结果应在[7.1]—[7.6]中说明。 1．2 社会责任(50分) 方法—展开 说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。 a、公共责任 (1)组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响?为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么?有哪些主要的过程、方法和目标用以解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险?如果组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规范要求，实现这一要求的目标、过程、方法是什么? (2)如何分析、预测公众对组织当前和未来的产品关注点?组织如何针对这些关注点主动做出预先准备? b、道德行为服务和运营的 组织如何确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德?在组织内部、在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要过程、评价方法、指标是什么? c、对社区的支持 组织如何积极主动地为社区提供支持?如何确定组织参与和支持社区的重点?高层领导和员工如何对社区的发展做贡献?注：1、如果公共责任给组织的经营带来重大影响，应在战略发展[