物流管理学07（2010春）配送管理[企业管理精品].pptVIP

物流中心的作用 1、运输功能。 2、储存功能。 3、装卸搬运功能。 4、包装功能。 5、流通加工功能。 6、物流信息处理功能 7、结算功能。 8、需求预测功能。 9、物流系统设计咨询功能 10、物流教育与培训功能 物流中心的类型1 集货中心：将分散生产的零件、生产品、物品集中成大批量货物的物流据点。 多分布在小企业群、农业区、果业区、牧业区等地域。 集货中心的主要功能：集中货物、初级加工、运输包装、集装作业、货物仓储 物流中心的类型2 送货中心：将大批量运抵的货物换装成小批量货物并送到用户手中的物流据点。 运进的多是集装的、散装的、大批量、大型包装的货物，运出的是经分装加工转换成小包装的货物。 多分布在产品使用地、消费地或车站、码头、机场所在地。 主要功能：分装货物、分送货物、货物仓储等 物流中心的类型3 转运中心：是实现不同运输方式或同种运输方式联合（接力）运输的物流设施，通常称为多式联运站、集装箱中转站、货运中转站等。 多分布在综合运网的节点处、枢纽站等地域。 主要功能：货物中转、货物集散与配载、货物仓储及其他服务等。 物流中心的类型4 加工中心：将运抵的货物经过流通加工后运送到用户或使用地点。 侧重于对原料、材料、产品等的流通加工需要，配有专用设备和生产设施。 物流过程的加工特点是将加工对象的仓储、加工、运输、配送等形成连贯的一体化作业。 多分布在原料、产品产地或消费地。 物流中心的类型5 配送中心：是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点，也称为配送中心（城市集配中心）。 配送中心是物流功能较为完善的一类物流中心，应分布于城市边缘且交通方便的地带。 物流中心的类型6 物资中心：是依托于各类物资、商品交易市场，进行集货、储存、包装、装卸、配货、送货，信息咨询、货运代理等服务的物资商品集散场所、一些集团企业的物流中心，就是依托于各类物资交易市场而形成的。 全国一些有影响的小商品市场、时装市场、布匹市场等也初步形成了为用户提供代购、代储、代销、代运及其它一条龙相关服务的场所和组织；有的已经成为全国性的小商品、布匹、时装等的专业性物流中心。 物流中心与配送中心的区别 从产权上讲，配送中心通常是属于某一企业，即专为某一或几家企业服务。而物流中心则通常是独立的企业，他提供社会化的物流服务。 ?物流中心与配送中心的区别表现在以下五个方面:????（1）从功能上看：物流中心可单可全，而配送中心较为全面；????（2）从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；????（3）从在供应链的位置看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游；????（4）从物流的特点看：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；????（5）从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务。 物流园区 也称为物流基地，是位于大城市周边，靠近交通干线的具有一定规模和综合服务功能的特定区域。 在区域内，从事国内、国际物流运输或货物分发、转运业务的各类企业集中在一起，为客户提供各种相关服务。 日本：物流团地。德国：货运村 深圳盐田港、北京空港物流园区、上海浦东港口物流园区、广州空港物流园区 物流园区产生了巨大的经济和社会效益 减轻了物流对城市交通的压力 减小物流对城市环境的不利影响 提高物流经营的规模效益 满足仓库建设大型化发展趋势的要求 满足货物联运发展的需求 物流园区与物流中心的区别 物流园区是一种非常大的物流节点，它的集约功能非常强，它的综合功能非常强，它是一些小的物流节点集约集成的产物；也是不同的物流线路共同的交汇点。物流园区是一个或多个物流中心、配送中心在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。 物流园区是一家或多家物流（配送）中心在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点 客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有因素”。 对客户服务的理解： 1、一种活动 强调对客户服务要有控制力。 2、绩效水平 客户服务可以精确衡量，作为衡量绩效的指标 3、管理理念 强调市场营销以客户为核心的经营理念。 7.6 产品配送与客户服务 顾客服务的重要性 市场的变化 顾客的期望不断提高 向商品市场转化的趋势 品牌的力量下降 产品的技术差异已消除 顾客愿意接受代替品 顾客创造了公司的销售量 再好的产品，没有顾客，就是废品 成功的公司的最终使命 赢得最优最多的顾客 保持住这些顾客 为顾客创造卓越的价值是企业的根本买点 客户服务的构成要素 包括：交易前要素、交易中要素和交易后要