应付老板的七个沟通秘笈.doc

应付老板的七个沟通秘笈 发布时间:2009-9-17 10:50:43 来源:HR大家社区 点击：71 　　你是一个职场沟通高手吗？ 　　你的老板会不会问你一些刁钻问题让你无法回答？ 　　你会不会因为缺乏有效的沟通错失了许多机会？ 　　在职场中，假如你没有掌握有效沟通的艺术，你将会在许多场合遭遇尴尬。因此，掌握一门应付老板刁钻问题的办法，将使你在这些场合巧妙化解尴尬。 　　你懂得化尴尬为神奇吗？ 　　在每个人的职业生涯中，几乎都曾经历过这么一个场景：台上是侃侃而谈、唾沫横飞的老板，台下是昏昏欲睡、只渴望这个无聊工作会议赶紧结束的你。 　　突然，你的老板开口问你：“你觉得我们在短期或中期市场采取的这种冒险行动可行吗？”这时，全体同事齐刷刷的望着你，而你根本不敢去直视那些善意或恶意的眼光，因为你根本没搞懂老板谈的是什么冒险行动。就在你支支吾吾、离题万里的时候，老板终于忍无可忍，对你当头棒喝：够了！ 　　接下来的事可想而知：你被打入公司冷宫，热门项目再也没有你的份，连续几周没有被告知参加全体大会。你在公司的地位一落千丈！ 　　这样的事情在你身上发生过多少次了？你像个小丑似的被叫起来，进行公式化的表演，或者压根儿就和大多数人一样——显示出对你被提及的问题一无所知。终于，小丑在压力下很快缴械，而大腕儿们则不然，因为他们具备了完美的伪装能力： 　　当一个跨国公司的总裁在他的年度会议上被一个股东问起：在这种复杂的经济环境下去年的收益都用在哪儿了？你能指望这位总裁会就一些不甚明确的东西给他一个精确的答案么？他当然不会！ 　　当一个CEO在一个会议中被问及他的最新收购计划什么时候能通过时，他不会说：“你在开玩笑吗？我怎么会知道？”他会说：“我们正在和相关人员磋商而且有望成功。”总之，他不会实话实说。 　　当你就一些事件细节对财富论坛500强中某个被誉为精英的企业老总汇报的时候，这个飞行在35000英尺的高度，对每个问题关注大约两分钟的人，根本就不知道你汇报的是什么。可是他要假装知道。 　　这些大腕儿们在这场游戏中是怎样表演，才避免让他们空虚的头脑不损害他们鼓鼓囊囊的钱包的呢？更重要的是，我们，遇到同样的问题时要如何应对？ 　　现在就为你解密大腕儿们在应对刁难问题时的七大策略： 　　策略一：反客为主 　　对于老板的刁难问题，以我们平庸的判断能力和经验，当然无法正面回答。这时候，你应该把这个难题抛回给他，让他自己意识到这个问题的难度。 　　比如，你可以回答说：如果没有充分的相关市场数据，我恐怕不能把我的意见放到台面上来，您能现在就给我提供这些数据吗？ 　　如果你的老板不是有意刁难你，那他肯定没有这方面的准备，把这难题抛回给他，就能让他怏怏的把议题转移到下一环节上。 　　用以其人之道还治其人之身的办法把刁难的问题挡回去，即争取到了时间去解决这个问题，又营造出一种这个人很有能力的印象。当然，你在运用这一策略的时候，一定要有自信，语气要够坚决。 　　策略二：反问老板 　　没错，老板是出了个难题来刁难你，但你要知道，这样的难题通常都是一个主观题，它站在老板的立场上提出，然后询问个人的意见和主张。那这样，你就可以用很聪明的反问方式把这个问题回问过去，而且，没有人看得出来你的心虚。 　　例如：我觉得您提出的这个问题很大程度上取决于公司对成本的控制办法和您对市场的信心，那么您对这些问题是怎么想的呢？ 　　这下，一个询问变成了一系列难以回答的问题，并发还给了它的质询者。说到公司的经营模式，只有你的老板能回答它，但他可能也是最没谱的。把老板提出的问题扩大到老板的身上去，就好比一只低速过网的羽毛球，被以40倍的速度又打了回去。不但能让老板撤回刁难，还能让他觉得你够专业。 　　策略三：转移议题 　　把大家的注意力引到了另外一个话题上，是一个连门外汉都知道的改变议题策略。这个做起来比看起来要困难，如果你想学这种手段的话，可以去看看那些著名娱乐公司的经纪人在记者发布会上是怎么回答的，他们是这方面的高手。同样，没有这个技巧，商人和政客们都不会成功，他们只回答他知道答案并且想回答的问题。 　　要想做到这点，首先，你反应要快，要迅速接住这个球并马上进行转移。因为稍加迟疑都会让人看出你的居心。其次，你要知道哪些问题能吊起会议室里人们的胃口，比较保险的议题是公司另一个热门项目和一些急待解决的问题。 　　抓到这个原则，你就可以很轻松的回答老板的这个刁难问题：您提的这个问题的确很重要，但我认为我们目前更应该集中精力讨论一下我们目前的宣传策略，这更紧迫，不是吗？ 　　策略四：找替死鬼 　　如果老板提出的问题是对事不对人的话，那把这个问题推给同事，往往是有效的策略。因为老板关注的是问题的答案，而不是回答的人。 　　你可以回答说：我觉得您提出的办法听起来是可行的。但是如果没有推广部的参与