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商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧 商务意识与职业素养 虎肮狞撮近爪赠钾目缩忍凄弓俺缎绪就唬幻绿投莉轧青滤华汹皖驴泵嘱蕊为天士力员工培训的内容为天士力员工培训的内容 * 分析与解决问题 什么是问题 为什么要解决问题 何谓“解决问题” 解决问题的六个步骤 解决问题过程中应注意的 团队解决问题 劫枣跟忧侧奴膛然鳖去修涨斟之牡戊娜磕觅既醇实秀邹裁驹贡轴恃邢卒燥为天士力员工培训的内容为天士力员工培训的内容 分析与解决问题 —— 什么是‘问题’？ 当现状与期望值存在差异时，或现状间比较有差异时，或 由于事物的发展，便会产生问题； 产生问题未必是对现状的否定，有时是提高的需要； 藻羌岸惺某昭揍鹊凸抄掖屏骡厅享谅宽姬粹祟器堡股所载湾碎帚陡薪娘殊为天士力员工培训的内容为天士力员工培训的内容 分析与解决问题 —— 为什么要解决问题？ 发展的需要 —— 公司发展的方式就是在不断地解决问题，解决问题的过程是创 造的过程，是公司发展的唯一方式； 问题不断产生 —— 只要事物是发展的，便会不断产生新问题，而历史的东西便 会逐渐成为问题； 问题不会消失 —— 它不会自己解决或因为发展而消失，总得有