第六章 服务规章.doc

第六章　服务规章 上班时间内不得在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。 公司员工不得在禁烟区内吸烟。 上班时间一律说普通话，不能讲地方话。 打卡上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证，未佩挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。 上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作。制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。 女性员工须上妆、仪容要求干净清洁，身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。 男性员工[行政人员]须穿着西装、衬衫、打领带，并仪表整齐。（摄影部员工可自由选择，但须遵守公司条例）。 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。 门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。 对外来访客、来宾或消费客人皆应邀请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。 工作时间内，员工彼此间不得大声嬉笑或吵闹及其他有失仪态之行为。 公司各部门皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采用连带式，主任、组长、职务代理人，均须对事件的发生负责。 在公司营业时间，不得收看电视频道和收音机频道；音乐不可播放哀愁低调歌曲。 不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。 公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。 勿于同事或客人面前谈论他人是非，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、斗殴及冷战。 公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。 客人在公司等待时，每位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户时刻义务代为服务，不得推诿。 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字签名为证。 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”任何员工未正常运作时，每个空格最少罚款5元或以上。 备注：第一项：任何公告、通告、会议记录等，以三天为期限，没有在规定时限内签名者受罚。 第二项：被下单罚款者，须签字确认，违者罚款。（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。 　　 第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款，方可领薪资及奖金。 第二十四条 公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。 第二十五条 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。 第二十六条 公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，不得外泄或携带出公司，凡是被发现者一律开除。 第二十七条 随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“纽约纽约”的精神。 第二十八条 服务要求事宜：做好TCS 要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。 要求员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。 要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。 要求“一手交一手 陪着客人走”的最高服务精神。 要求做好“送客出门七步远”礼仪。 备注：①凡公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品及任何属公司所有之文件、文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有及携出公司等，否则将予以提出诉讼及要求赔偿。 ②凡违反上述各项条例要求者，公司主管可以直接进行下单处罚或行政处份，员工亦可以循申诉方式向上级进行沟通，申请期为三天，逾期不予受理。 第六章 -1-