OD-SYMZ-YX-A-0018营销文员岗位职责及作业指导书(定稿).doc

发文部门□总办(营销□运营□工程□安保□财务□行政人事 水域明珠岗位职责 及作业指导书 （营销文员） 文件编号：XXX-SM-A-00XX-0008 版本状态：A\0 共7页 阅文范围：集团公司、各部门、各分部职能管理人员 实施日期：2012-03-01 文件级别：三级 文件密级： 普通 编制： 文件 收阅 曾质彬 邓贵辉 吴楚远 孙振杰 审核： 批准：  1.岗位描述：营销文员作为营销经理的重要助手，在营销部部门管理、营销部内部人员工作衔接、工作协调和客户信息收集、客户售后跟踪等方面发挥着重要作用。具体工作分为：办公管理、会议管理、档案管理、电话营销、绩效考核、信息归总、质量检查等工作；协助部门经理处理临时性工作；做好上传下达。 2.直接上级：营销部经理 3.可晋升职位： 4.岗位职责： 4．1办公管理：来电处理、函件处理、报刊管理、来访接待、公共卫生、办公纪律、考勤考纪、危机处理、文件草拟； 4．2会议管理：人员联络、会场布置、会议记录，会场清理； 4．3档案管理：电子档案、纸质文档、客户档案； 4．4电话营销：客户分析、电话拜访、短信促销、持续跟进、反馈跟踪； 4．5绩效考核：考核实施、考核汇总、考核反馈； 4．6信息归总：信息搜集、信息归口、信息解析、信息通报、反馈跟踪 4．7质量检查：参与检查、检查通报、跟踪落实、信息反馈。 5.工作流程： 5.1办公管理：来电处理、函件处理、报刊管理、来访接待、公共卫生、办公纪律、考勤考纪、危机处理、文件草拟。 5.1.1来电处理：对每一个来电在三响之内接听，暂时离开岗位时交待代替人方可离开。对于公司客户来电咨询，要在工作日记上做好记录：来电时间、来电人姓名、咨询事由及处理结果。对于无法给予答复的咨询，要上报部门经理并及时回电，并做好记录；必要时要将客户来电较多的办公电话与手机绑定。 5.1.2函件处理： 5.1.2.1外来信件、邮包、传真处理：对每一件外来信件、免费邮包进行签收，对收费邮包立即与收件人联系，征得同意后作好签收。对凡邮寄给营销部的重要邮包交上级或相关责任人签收处理，并对回执存档。对外来传真进行详细记载：传真日期、传真事项、传真单位、传真接收人、处理情况。重要信件、邮包、传真，特别是涉密的，严格做好保密工作，必须送达收件人本人，不可由他人转送。营销部内部公文的传真，一律由营销部文员签收，并依公文流转方式流转；对任何外来信件、邮包、传真，均不可私自处理。 5.1.2.2外发信件、邮包、传真处理：对每一件外发信件、免费邮包进行交接,双方签字；凡涉及邮寄费用的,由发件人或发件人单位负责承担。外发信件和邮包必须对回执存档。对外发传真进行详细记载：传真日期、传真事项、传真单位、传真接收人、处理情况。对每一件传真均须确认接收人是否收到并做好记录。传真完毕，将传真件原件返回发件人存档。 5.1.3报刊管理: 5.1.3.1报刊征订：每年根据前一年报刊征订情况及行业特点，搜集报刊、杂志征订信息交营销部经理审核。 5.1.3.2报刊收发:根据报刊征订情况,对报刊送达的及时性、数量准确性全面掌控，报刊送达出现异常时，要与邮局投递员及时沟通。 5.1.3.3报刊分发:对收到的报刊杂志及时分发，及时整理公共报刊夹，对过期、零乱、损坏等情况进行及时清理。 5.1.4来访接待：对所有客户来访站立服务，礼貌接待。安排来访人就坐，敬上茶水和杂志，并立即联系被访人（避开来访人）进行接待。对重要的来访接待，部门经理安排需要进行记录的，按会议记录标准进行接待备忘记录存档。接待完毕，要立即对接待区域进行卫生清理。 5.1.5公共卫生：每日提早十分钟到岗，下班前十分钟，对办公室及办公室公共区域卫生进行维护；并结合公司大扫除时间定期进行大扫除. 5.1.6办公纪律: 办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修；未经许可，员工不得随意进入办公室，有事情统一由管理人员或文员办理，维护办公室的权威性；严格电话管理,严禁煲电话粥；办公室不可大声喧哗、吵闹，营造美好办公环境；公司资料管理，做好保密工作，尊重别人隐私和公司制度；下班时整理好办公桌，关闭空调、电脑、窗户，最后锁门。 5.1.7 考勤考纪：营销文员应每月协助部门经理做好本部门人员《排班表》，并交经理审阅，上报行政人事部；部门因工作需要确需加班，均须提交《加班申请表》，营销文员应当对加班原因进行核查，报部门经理核准，上报行政人事部审核，营销文员应对加班人员、加班时间进行抽查；员工因事请假或需调休，或因营业需要须员工调整班次时，应统一填写《请假/调休申请表》，报部门经理审批，并上报行政人事部核准；