中国建设银行马上出新招.DOC

中国建设银行“马上出新招” “私人定制”、“智慧银行”、“微信银行”为客户带来全新服务体验 刚刚过去的2014年情人节，施女士收到了一份特别浪漫的礼物，她的爱人王先生为两个人订制了“MY LOVE信用卡”，卡面上印制的是一家三口在海边旅行时拍的温馨合影。王先生说：“结婚14年了，每年情人节都想送个特别点的礼物，今年建设银行这款‘私人定制’的信用卡真的太贴心了，我爱人特别喜欢，说没想到大银行在小小的信用卡上这么花心思。” 和施女士一样对建设银行的新产品、新服务赞叹不绝的，还有许多深圳的客户。这几天，大家津津乐道的新名词是“智慧银行”。 “智慧银行” 前不久，建设银行首家“智慧银行”----前海分行营业部在深圳市福田区全新开业。 一走进营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人，它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。 这家网点地处深圳中心区CBD核心地段，辐射市民中心、莲花山公园、关山月美术馆、少年宫、书城、音乐厅等文化、休闲中心。作为建设银行前海分行营业部，它的客户包括广大前海入园企业，客户和银行员工在这里一同体验着数字金融的最新成果。 据建设银行深圳产品创新实验室负责人介绍，“智慧银行”不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，她将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。在这里汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。 “智慧银行”和传统网点最大的区别在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。 走进网点，客户还能感觉到很多变化。在银行一楼营业厅，看不到隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了大家熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，通过它，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在“智慧银行”，传统的柜台在逐渐减少，人们通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。 在“智慧银行”，客户了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上则是应用了AR增强现实技术，通过人脸识别和动态捕捉系统，客户可以和建设银行的交互式智能系统进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建设银行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场为客户设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付，现场体验现代化支付方式的魅力。“智慧银行”展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。 这样的“智慧银行”一下子成了周围客户马年新春的“金融乐园”，还有客户驱车几十公里来“尝鲜”呢。 微信银行 今年春节，“微信红包”让微信又火了一把，几亿中国人都把微信当成了首选交流工具。了解微信的同时，大家也在关注微信银行。 建设银行这几年在移动金融方面发展很快，手机银行用户过亿，一直领跑国内金融同业。去年年底建设银行的微信银行一经推出就受到了广泛关注，用户数量很快就上升到了百万级。 建设银行的微信银行是集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，她还有个好听的名字叫“小微”。取名“小微”是意味着建设银行将为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务吧。 建设银行的微信银行充分运用智能机器人技术提升智能客服能力。据统计，在微信银行正式推广的短短两个月内，客户累计进线数已达500万人次，与智能机器人交互数量更是突破2000万条，应答准确率超过90%，“小微”受关注的程度可见一斑。 ??大家对建设银行智能机器人可能不太了解，她是以自然语言处理及人机交互等多种人工智能技术为基础，通过拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。相比传统的人工客服，智能机器人“体力超强”，可以保证7×24小时全天候在线，做到实时回复、反应及时，同时还可以提高咨询过程中的交互趣味，使用户可以像同自然人对话一样与机器人进行交