企业业务流程管理7PPT.ppt

总的说来，信息技术在三个方面促进了企业信息流模式的变革： 信息流传播速度的加快。 改变了信息流的控制方式。 信息技术加强了企业中信息流的作用。 7.1.4 信息技术对信息流模式的冲击 7.1.5 双回路信息流模式 信息流模式研究的目标之一就是如何使组织机构内部形成一个清晰、高效的信息传递路径,并通过对信息流的控制来加强企业对信息处理的能力。 1 纵向信息流的分化 一般来说,下行的信息流主要是任务的传递,而上行的信息流则是任务的反馈信息,将上行流与下行流的传承者分开,有利于高层管理者对组织进行有效的控制。 作为信息的使用者,首要的问题是信息的有用与有效。 有用性包括信息的准确与及时,对于组织中操作层面的员工来说,及时获取上级的准确信息是重要的,如果上层的决策直接到达操作层则可解决信息的有用性,因为它可以解决信息在下达过程中的失真问题,及时而准确。 信息的有效主要是指信息在决策过程中能起到一定的作用,将大量的信息资源经过类似数据挖掘过程后获得对决策有益的信息是高层管理者的愿望,从操作层传递上去的信息应该经过加工处理,变成有用的信息,否则就是海量的信息———与信息垃圾一样。 7.1.5 双回路信息流模式 按照这种方式进行流动的信息就构成了一个回路该回路解决了组织中管理决策的信息传递问题。 7.1.5 双回路信息流模式 2　横向信息流的分化 横向信息流主要是指操作层面上的信息共享,但不同的信息流动方式反映了企业不同的业务流程及经营模式。 作为一种以客户为中心的企业经营模式,其业务流程整体设计的第一步就是进行客户需求分析(或客户的个性化定制服务);其次,在获知客户需求以后,就要进行开发设计(通过并行工程来实现);然后是采购管理,根据研发的结果,向供应商发出订货通知,获取零部件(通过供应链管理来完成);接下来是组织生产,计算机集成制造(CMIs)使得制造过程相当的简单;最后一步是销售过程,该步骤既是上一循环的终点也是下一个循环的起点,在营销及销售过程中企业可以获取客户大量的需求信息,根据这些信息,企业可进入下一研发阶段。 7.1.5 双回路信息流模式 7.1.5 双回路信息流模式 图中从客户出发一直到供应商以信息流为主,反过来,从供应商到客户是以物流为主(同时伴随信息流),表明企业的业务是以客户为出发点,以信息为导向的一个完整的循环。 销售环节是企业与客户间的桥梁,主要任务是售出产品并采集客户信息。研发是决定企业产品生产的重要阶段,它以顾客需求为出发点,对产品的性能、式样、工艺等进行研究开发,确定最终的产品样品,并将生产所需的零部件信息提供给采购部门。采购部门根据研发的要求选择供应商,获取零部件。接下来的就是生产与销售,主要涉及生产管理与物流管理(同样也有信息流)。 7.1.6从信息流的角度看企业的组织结构 技术是企业组织的基础, 任何企业组织都是依赖特定的技术而构建的; 企业组织核心技术的不同使得企业组织形态不一样, 而且企业组织的核心技术发生变化, 必然会导致企业组织形态变化。 从历史的角度来看, 对于传统的法约尔式的直线———职能组织, 由于它是建立在机械技术基础之上的, 其操作过程高度程序化, 并且这种技术比较稳定, 所以与这一技术相匹配的金字塔形式的组织形态能够生存下去。然而,目前企业组织的技术基础已发生了根本性转变。核心技术已由机械技术向计算机技术和通信技术转变, 这种环境从根本上动摇了传统组织形态的基础, 它不仅会影响企业组织的目标, 而且会改变企业组织的结构与运行方式。 一、组织理论 （一）传统组织理论 背景：市场问题不突出、品种单一、以生产为主，要 求高度集中统一管理 特点：1、封闭、集权、稳定化 2、经济人 代表：1、泰勒提出将计划职能与执行职能分开； 2、法约尔提出直线职能制组织机构形式； 3、韦伯提出理想组织形式的理论 （二）现代组织理论 背景：市场问题突出、竞争激烈、组织必须随外部环境变化而变化 特点：1、开放型 2、由集权变分权 3、强调参与管理和组织行为人性化 代表：1、系统学派的组织理论 2、行为学派的组织理论 3、权变组织理论 二、企业组织机构 企业组织机构的基本形式 1、直线制：由企业领导人统一、集中管理；只适用于产品单一、工艺简单和规模小的企业 2、职能制：在直线制基础上为各级领导设置职能机构或人员，职能部门从属于各级领导，但也有权指挥下属。 优点：对于上层，以专家之长减轻领导者负担 缺点：对于下层，多头领导，权责不明，使下属无所适从。 3、直线职能制：职能部门无指挥权，只能作为