优质医疗服务,和谐医患关系PPT.pptx

下载文档

4
0
约小于1千字
约 106页
2018-03-23 发布于江苏
举报
版权申诉
保障服务

优质医疗服务,和谐医患关系PPT.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

优质医疗服务,和谐医患关系PPT

1;2;3;4;5;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;加强“服务管理”;25;26;27;28;29;30;医院服务改进有五个方面：;32;33;医患关系的本质;;36;37;顾客不满是有道理的;;;*等候的时间过长，不耐烦。 *医生诊病和检查的时间太短。 *觉得医生护士不顺眼。 *觉得你的医院收费太贵。 *作了错误的假定。 ;注意事项 1、保持耐心;注意事项 2、运用智慧;注意事项 3、避免争论 ; 请注意：;优质服务的三要素;对顾客的基本态度;用理智赢得顾客的信任 ;学会应付各种场面的技能;认识投诉;51;52; ;54;55;56; 医患相处的诀窍;要重视呵!;几个容易忽视的细节;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78;79;80;81;82;83;84;85;86;87;88;89;90;91;92;93;94;95;96;97;98;99;23、要稳重，遇事不能急躁;101;102;103;104;105;106