旅游心理学复习指南.doc

旅游心理学复习指南 旅游心理学结构 把旅游消费者作为的决策者进行研究 旅游者 （旅游者心理学） 旅游活动中消费者的心理及其发展趋势 旅游活动 服务人员 —— 旅游企业服务心理学 旅游业从业人员 管理人员 —— 旅游企业管理心理 旅游心理学概述 一、旅游心理学研究的基本问题 1.旅游心理学的研究对象 旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为规律，是把这两者作为一个统一体来研究。具体来说，旅游心理学的研究对象主要是三个方面： （1）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现 （2）旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映的的一般心理和行为规律 （3）旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应 2.旅游心理学的研究范围 旅游心理学研究范围包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方而而所表现出来的心理活动及其行为规律。 3.旅游心理学的研究方法 旅游心理学的理论基础是普通心理学，在具体方法上主要借用普通心理学的一些方法。通常采用的方法包括观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法。此外，还可采用活动分析法、个案研究法、投射法、实验法、资料分析法等。 4.旅游心理学的研究目的 旅游心理学的研究目的为了通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上．采取相应的措施和办法v来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 5.研究旅游心理学的意义 （1）有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。 （2）旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。 （3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据。 （4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 二、旅游心理学的基本理论 （一）旅游消费者的心理活动过程 1．认识过程 指旅游消费者获得关于旅游活动或产品等的各种知识和相经验所表现出来的心理活动过程。它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。它包括 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 知觉：指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。记忆：以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。想象：指人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。思维：指人凭借特有的语言通过分析、综合．判断事物的本质及其发生、发展规律的心理过程． 2．情感过程 指旅游消费者在旅游消费活动中对旅游产品或服务的态度体验及相应的行为反应。情感一经产生，具有功力作用。在旅游消费活动中，积极的情感能推动人们去进行各种各样的活动。 3．意志过程 指在旅游消费活动中，旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的．并且为实现预定的的的有意识地支配和调节自己的行动的心理活动过程。 （二）旅游消费者的个性心理 旅游消费者的个性心理包括个性倾向性及个性心理特征两部分。旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。个性倾向性是个性结构中的动力系统，它能制约一个人的全部心理活动的方向和行为的社会价值．其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等。旅游消费者的个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点。它能体现旅游消费者个体的独持风格、独特的心理活动和独特的行为表现，是旅游消费者个性结构中的差异系统。这些特点具体表现为一个人的气质、能力和性格。 （三）旅游消费心理的实质 1．消费心理是旅游消费者脑的机能 2．客观现实是旅游消费心理的源泉 3．旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件 4．旅游消费心理的自觉能动性能 5．旅游消费心理的社会历史制约性 旅游者心理学 一、旅游活动中的决策行为 （一）行为的一般概念 德国心理学家列温(K．Lewin)认为．行为是个体和周围环境的函数。其公式为： B = f ( P . E ) 其中B表示个体的行为（behavior）；f表示函数（function）；P表示个体的各种特征（personality）；E表示环境（environment）。 人的行为主要是受个性内部特性和环境两个方面的影响。 （二）行为的决策过程 一般性决策又叫规范性决策是指在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出的决定的。重大决策是指需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案而作出的决定。在特定情境下的决策．常常是处于连续统一体的一般性决策和重大决策两个极端的某处。此