戴明14条质量管理原则.ppt

* 戴明：W.E. Deming 戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。 戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。 质量管理专家— 戴明 戴明14条：1 1、建立改进产品和服务的坚定目标； Create and publish the aims and purposes of the organization 戴明14条（1） 戴明14条：2 2、采用新观念； Learn the new philosophy 戴明14条（2） 戴明14条：3 3、停止依靠大量检验来保证质量； Understand the purpose of the inspection 戴明14条（3） 戴明14条：4 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明14条（4） 戴明14条：5 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system 戴明14条（5） 戴明14条：6 6、建立工作岗位培训； Institute training 戴明14条（6） 戴明14条：7 7、领导挂帅； teach and institute leadership 戴明14条（7） 戴明14条：8 8、排除恐惧； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明14条（8） 戴明14条：9 9、打破各个职能范围之间的障碍； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明14条（9） 戴明14条：10 10、消除口号、劝戒和个人目标； Eliminate exhortation for the work force 戴明14条（10） 戴明14条：11 11、剔除以数量定额和目标管理取代领导； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明14条（11） 戴明14条：12 12、消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明14条（12）