第一章公关礼仪概述概要.ppt

公关礼仪 授课教师：王蕊 姓名：王蕊 单位：金职院旅游与酒店管理学院 联系方式：673261 E-mail:wangruiwp@ 公关礼仪 公共关系的涵义 礼仪与公关礼仪 公关礼仪的原则与意义 第一节 第二节 第三节 第一章 公关礼仪概述 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系的定义 “公共关系”简称“公关”，这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》中，英文是public relations，缩写为PR。 公共：公众的，是与私人相对的 关系：交往、沟通、影响 一、公共关系的定义 公共关系是社会组织与公众之间各种关系的综合表现，是通过信息传播和实际行动塑造形象，以增强内部凝聚力和对外部公众的吸引力，赢得社会公众的理解、信赖、支持与合作为目的的一种软性经营管理行为。 一、公共关系的定义 从静态的角度来看，公共关系是指社会组织与其他相关联的公众（社会组织或群体）之间的各种关系的综合表现。 从动态的角度看，公共关系是指社会组织为了建立和改善与公众之间的关系而进行的一系列公关活动。 二、公共关系的要素 1.行为主体是社会组织 2.沟通对象是相关公众 3.手段是传播和沟通 4.本质是双向的信息交流 5.目的是为组织机构树立良好的公众形象 二、公共关系的要素 组织是由有着明确目标的人群，通过互相协作结合而成的集体或团体，是公共关系行为的主体。 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。 第二节 礼仪与公关礼仪 一、礼仪的涵义 礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。 礼仪的实质是对别人表示尊敬。 第二节 礼仪与公关礼仪 二、公关礼仪的涵义 公关礼仪就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态等的规范和程序。 二、公关礼仪的涵义 公关礼仪的主体是社会组织 公关礼仪的客体是相关公众 公关礼仪的手段是传播与沟通 第三节 公关礼仪的原则与意义 一、公关礼仪的原则 尊重原则 诚信原则 宽容原则 平等原则 学会尊重 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。 第三节 公关礼仪的原则与意义 二、学习公关礼仪的意义 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系 有助于促进社会物质文明和精神文明建设 谢谢大家！