“聚焦客户价值”.ppt

特博深信息科技（北京）有限公司 客 户 的 成 功 是 我 们 生 存 的 根 本 TurboCRM客户关系管理系统 产品介绍 客户价值体系 既成 价值 潜在 价值 模型 价值 挖掘新的 销售机会 全程业务管理、协同工作 TurboCRM产品价值模型 市场 部门 销售 部门 服务 部门 深入分析客户购买 行为和价值取向 满足客户个 性化需求 为企业经营管理 提供决策支持 市场 销售 服务 客户 员工 费用 产品 提高客户忠诚度和保有率 缩短销售周期 扩展市场 降低销售成本 全面提升企业的赢利能力和竞争 TurboCRM客户关系管理系统在市场方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在销售方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在服务方面的应用 TurboCRM客户关系管理系统在管理方面的应用 议程 市场篇 公司的金牛产品在哪里? 我竞争对手的情况现在怎样? 如何找到市场需求热点？ 我的渠道有价值吗? 公司的价格政策合理吗？ 市场部门的市场活动有效吗？ TurboCRM可对产品销售进行特征分析,根据产品的特 征与销量的内在联系和发展趋势，发现市场的需求热点。例如：对产品的档次特征进行分析，可得到不同档次的产品的销量对比和销售趋势，从而找到什么档次的产品在市场上最受欢迎、最具增长潜力。 ? 市场篇 如何找到市场需求热点? 为了保证企业的最大获利能力，必须找出能给企业带来最大价值的金牛产品。TurboCRM可针对不同产品进行比较分析，得出每个产品在不同时期的销售情况和利润情况，找到销售稳步上升而且利润丰厚的产品。 ? 公司金牛产品在哪里？ 市场篇 在市场竞争中，你必须随时了解竞争对手的情况。 TurboCRM能把从各种渠道得到的竞争对手信息加以整理分析，使企业的市场、销售和服务人员都能全面了解与竞争对手的优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。 ? 市场篇 你竞争对手的情况现在怎样? 为了确保渠道销售的稳步增长，企业必须制定明确的渠道销售计划并及时监控渠道的销售进展状况。TurboCRM可针对渠道成员进行实时的计划完成情况分析，找出最有价值和最有发展潜力的渠道，并加以重点扶植。 ? 市场篇 你的渠道有价值吗? 针对不同的客户、不同的销量、不同的时期，产品的 价格也理当不同。价格政策是企业市场战略的重要内容。 TurboCRM提供客户定价、销量定价、回款周期定价和季 节性促销定价，帮助企业制定合理的价格政策。 ? 市场篇 公司的价格政策合理吗？ 企业每年在各种市场活动中投入巨资，但是很难计算每次市场活动究竟为企业带来了多少销售成果。 TurboCRM可以对市场活动从参与客户、销售机会、销售任务直到销售订单进行全程跟踪，定量分析市场活动的投入与产出。 ? 市场篇 市场部门的市场活动有效吗？ 我了解我的客户吗？ 签完单了,好象还有什么事没做？ 我的老客户还会买什么？ 我怎么预测下月销售额? 我上次给客户报的是什么价格？ 又丢单了，为什么呢？ 这个客户的信用透支了吗 销售篇 客户信息有很多方面，绝不仅仅是地址电话而已。 TurboCRM可通过对客户档案信息、交往记录、报价记 录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，使企业 多角度地把握客户需要，全面透视客户情况。 ? 销售篇 你了解你的客户吗? 找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。TurboCRM可根据交易历史分析分析老客户的购买倾向，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会，提高客户资源的整体价值。 ? 销售篇 你的老客户还会买什么? 对客户报价是一件很严肃的事，不同的业务员报价不一致会严重损害企业的形象。TurboCRM可以让业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。 ? 销售篇 你还知道上次给客户的报价吗? 签完订单只是交易成功的第一步，随之而来的是备货、发货、收款、服务等一系列环节，每个环节的差错都可能造成企业的损失或客户的不满。TurboCRM可以通过订单跟踪，帮助企业有序的监控订单的执行过程，圆满完成每一笔交易。 ? 销售篇 签完单就大功告成了吗? 准确的销售预期可以帮助企业合理的调配资源 ，井 然有序的安排销售工作。TurboCRM能对正在进行的销售 任务的预期收入和进展状况以及订单中的应收款进行分析， 科学的预测近期的销售收入。 ? 销售篇 你能准确的预测下月销售额吗? 产品推