HR3方案设计题-人力资源3级200611-201205真题及答案.docVIP

2006年11月 四、方案设计题(本题1题，共20分) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。 　评分标准： 　　(1)表中列出“调查说明”，得1分。 　　(2)表中提出“保密要求”，得1分。 　　(3)表中给出“示例”，得1分。 　　(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。 　　(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。 　　(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。 参考答案： 　　员工满意度调查表 　　说明：请您选择一个最符合您看法的答案。 　　我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 　　示例：我对目前获得的收入感到满意 　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 　　如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”， 　　其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。 　　所在部门年龄职务企业工龄性别学历 　　(1)我对目前公司的管理制度感到满意 　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 　　(2)我对工作环境感到满意 　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 　　(3)上级认可我的工作 　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 2007年5月 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务·该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分) （答案见2010年11月） 2007年11月 某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 评分标准：（20分）P139培训课程评估表应当包括以下项目：? ? 1、调查时间；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；? ? （2分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；? ? ? ? ? ? ? ? （2分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；? ? ? ? ? ? ? ? （2分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）6、培训评估标准的设置；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；? ? ? ? ? ? （2分）9、改善意见和建议；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）10、下一期培训需求调查。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2分）参考答案：培训课程评估表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ××××年××月××日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ××× 受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ××× 受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ××× 受训者部门 ××× 受 训 人 数 ×× 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是? ? ? 否 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分? 项? 评? 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 课程内容 ? 1．课程结构 好 较好 一般 差 ? 2．教材选择 好 较好 一般 差 ? 3．练习活动 好 较好 一般 差 ? 讲师表现 ? 1．专业水平 好 较好