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QZ联通服务外包员工管理 第3章QZ联通服务外包员工的现状 3.1 QZ联通公司简介 中国联合网络通信有限公司成立于2008年10月15日，由中国联通红筹公 司、中国网通红筹公司成功合并而成。主要经营WCDMA制式3G移动电话、GSM 制式2G移动电话、固定电话、互联网宽带、企业光纤、数据租线以及视频监控、 广告传媒等各种电信增值业务，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个 国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市 的电信运营企业，世界500强企业之一。2009年初，中国联通获得国际标准的 3G（WCDMA）牌照，WCDMA制式的4G用户占到全球4G用户的83%，近150个的 国家（或地区）支持WCDMA漫游，WCDMA手机种类已经超过2000种。目前4G时 代已经到来，联通凭借FDD+LTE的双4G双百兆独特优势，在技术上全面领先于 其他竞争对手。可以预见，4G时代通信服务将更加多元化。 合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、 通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通 信业务，宽带、光纤互联网，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环 路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业 务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。QZ 联通公司是中国联通在泉州的下属分支机构，QZ联通公司的成立及快速发展， 以及其客户至上和差异化的服务理念，让广大用户有了多样化选择和更多的实 惠。为打造联通绿色精品网络，公司已投入巨资用于大规模的工程建设，建成 了覆盖全市的通信网络，基本实现村村通。在客户服务上，QZ联通公司目前拥 有遍及全市各县、乡、村的销售服务网络，基本实现“一县多厅、一乡多店、 一村多点”网格化渠道格局，能够为客户提供各种电信营业业务服务。同时， 围绕达到“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”的企业发展战略目标，QZ 联通公司秉持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优 质通信信息服务及促进社会和谐为己任，加快服务融合，加快建立统一的全业 务服务体系；实施服务创优工程，快速提高基础服务能力和创优服务能力，倾 力做到“消费请客户放心、服务让社会满意”。 几年来，在广大用户和社会大众的关心支持下，QZ联通公司不断成长壮大， 企业核心竞争力和综合实力不断增强，曾获得省级、市级文明单位、福建省思 想政治工作优秀企业、福建省十年青年文明号优秀组织奖、省总工会模范职工 之家、福建省质量放心用户满意单位、总部、省公司“创建学习型企业争做知 识型员工”优秀组织奖、省通信管理局、市纠风办行风建设工作先进集体、泉 州市劳动用工规范管理先进企业、泉州市先进职工之家、民主评议行风组织工 作奖、省系统营业管理先进分公司、省联通系统县域发展组织奖、市场开拓奖、 全国精神文明建设先进单位、省级“三八红旗单位”等多项荣誉称号。 目前,QZ联通公司共有员工1031人,其中正式员工286人。员工平均年龄 29周岁；员工中管理人员64人，职工967人；大专以上学历人员748人，占 73%，硕士9人，本科323人。党员135人。设有综合部、党群部、监察室、计 财部、人资部、市场部、销售部、集客部、网建部、运维部、客服部等18个部 门，有晋江、石狮、南安、惠安、安溪、永春、德化、泉港等9个县级分公司， 及42个乡镇客服中心。 新联通、新网络、新起点，在市委、市政府及相关部门的大力支持下，QZ 联通公司经过不断的探索经营，在社会信息化服务上已经积累了丰富的经验， 为推进泉州市信息化建设进程做出了卓著的贡献。未来，我们将紧随国家信息 化战略部署和泉州地方经济发展步伐，发挥综合业务优势，为泉州人民打造高 品质的通信信息环境。 在业务发展过程中，QZ联通公司也将部分业务外包，其中包括广告创意设 计业务。在广告创意设计业务外包过程中，接包方具体负责：（一）公司整体 品牌规划及营销活动的广告策划、创意、设计工作品牌沟通策略部分；（二） 品牌沟通策略部分；（三）创意发展部分。换言之，对于QZ联通公司的广告创 意设计服务，全部都由接包方全权负责。 3.2 QZ联通公司的人力资源管理现状 3.2.1 QZ联通公司的组织结构 QZ联通公司目前有18个部门，分别是网络建设部、运行维护部、信息支撑 中心、纪检监察室、党群部、综合部、计划财务部、客服部、市场部、营业销 售部等；9个县分公司分别是泉港、安溪、德化、南安、晋江、石狮、永春、惠安以及城区分公司，其中惠安、南安、晋江、石狮是4个大县。公司的组织结 构图如下图3.1和图3.2所示。下图里标黄色的部门以及客服部都有服务外包 人员。县分公司也有相对应部门的外包人员。市场部广告中心有4名服务