第五章会展场馆人力资源管理概要.ppt

第五章 会展场馆人力资源管理第一节 会展场馆人力资源管理概述 一、会展场馆人力资源 1.会展人力资源（P87-88 广义的会展人才，包括会展核心人才、会展辅助性人才和会展支持型人才。会展核心人才，主要指会展项目开发、策划和高级运营管 理人才，其在会展业中属于高层次、专业性人才；辅助性人才包括广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才；支持型人才主要是高级翻译、住宿旅游接待等人才。 由于会展业是一个新兴产业以及其迅猛的发展，造成会展人力资源严重不足。主要表现为： （1）会展专业人才严重缺乏。 （2）从业人员素质总体较低。 （3）专业结构不全。 （4）人才分布不均。 2.会展场馆人力资源 会展场馆的人力资源，涵盖整个会展业。其人才包括核心人才、辅助性人才和支持型人才，其工作岗位涉及多工种、多专业、多学科。因此，场馆人力资源的类别繁杂、差异较大、专业众多、管理复杂。 二、场馆人力资源管理的目标和作用 1.场馆人力资源管理的目标 （1）培育一支优秀的员工队伍 （2）形成高效、优化的场馆组织 （3）创造良好的工作环境和发展渠道 2.场馆人力资源管理的作用 （1）保证经营管理顺利进行 （2）提高场馆素质和增强活力 （3）提高场馆服务质量，创造良好的社会经济效益 第二节 会展场馆人力资源管理 一、会展场馆人力资源管理的主要内容 会展场馆人力资源管理，是根据有关方针、政策，运用科学的原理、原则和方法，通过制订人力资源管理政策、制度对场馆的人力资源及工作进行系统、综合管理活动的总称。其主要内容有： 1.规划（计划） 根据场馆经营管理目标和组织结构制定人力资源规划。其目标是： （1）得到一定数量并具备基本技能和知识结构以及能力的人员。 （2）充分利用现有人员。 （3）预测场馆中潜在的人员过剩或人力不足。 （4）建设人才队伍，增强适应未来发展的能力。 （5）减少对外招聘的依赖性。 场馆人力资源规划的制定有以下步骤或程序： （1）核查现有人力资源 （2）人力资源需求预测 （3）人力资源供给预测 2.招聘 按照场馆人力资源规划和工作需求，招聘场馆员工。内部招聘采用提升和调动工作的方式。招聘工作一般由人力资源部门负责进行。其程序是：（P96 （1）提出用工申请（2）确定招聘条件（3）确定聘用方式 （4）初选（5）面试（6）考核（7）复审（8）体检、政审 （9）审批（10）培训（11）正式报到（12）试用期 3.录用 是通过一定的方式，录用本场馆工作人员或将现有员工任用为管理人员。其一种是：公开公平竞争，择优录用。 4.考试、考核 考试是指对录用人员的岗位应知应会的知识进行测试；考核是对在岗人员在一定时期内的德、能、勤、绩进行全面考察和评价，判断其是否胜任现在的工作岗位。 5.奖惩 是根据有关规章制度对员工的工作态度、劳动纪律和岗位责任等，进行全面考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，鼓励先进，推动后进。 6.调动 根据工作需要，调整或改变员工的工作岗位或工作职责。 7.人才管理(P90 场馆的人才，一般是指专业技术人员。人才管理的基本原则是： （1）方向原则 （2）信任原则 （3）能级原则 （4）择优原则 （5）激励原则 （6）协调原则 人才管理的具体方法有： （1）管好用好 （2）实行任期目标制和聘任制 （3）积极开发人才的智力资源 （4）理解和关心人才，改善其工作和生活条件。 二、会展场馆的岗位设置(P91 1.总经理室 总经理1人，副总经理若干人，总会计师（财务总监）1人， 总工程师1人 总经理助理1-2人，总经理秘书1人 2.办公室及行政后勤部门 主任1人，副主任1-3人，其他有关人员若干 3.人力资源部门 经理1人，副经理1-3人，主管及专员若干 4.财务部门 经理1人，副经理1-3人，会计核算、出纳若干、发票专管1人 5. 会展策划部门 经理1人，副经理1-3人，高、中、初级会展策划师若干 6. 会务部门 经理1人，副经理1-3人， 会议管理、物品管理、服务员若干 7.展览部门（规模较小的场馆与会务部门合并为会展部门） 经理1人，副经理1-3人，项目经理、业务员若干 8.场地管理与综合服务部门 经理1人，副经理1-3人，展位搭建管理、运输管理、仓储管理、场地管理员等若干 9.工程部门 经理1人，副经理若干，各工种主管工程师、维修及有关人员若干 10.保卫部门 经理1人，副经理1-3人，带班员、保安及有关人员若干 11.网络信息部门 经理1人，副经理1-3人，各系统工程师、维护管理及有关人员若干 12.广告部门（规模较小的场馆，其并入策划部门） 经理1人，副经理1-3人，主管、