第五章许可EMAILL营销基础概要.ppt

案例思考 美团网的卖萌邮件 请点评美团网邮件营销的成功与不足。 课后练习 1.简答电子邮件营销的定义、类型、特点及与网络营销的关系 2. 简述许可E-mail营销的策略 3.怎样进行邮件列表营销？ 4.基于用户许可的互动电子邮件营销策略是什么？ * 第五章许可EMAILL 营销基础 主要内容 1.电子邮件营销的定义、类型、特点及与网络营销的关系 2. 许可E-mail营销的策略 3.邮件列表营销 4.基于用户许可的互动电子邮件营销策略 学习目标 1.理解电子邮件营销的定义、类型、特点及与网络营销的关系 2. 掌握许可E-mail营销的策略 3.掌握邮件列表营销 4.掌握基于用户许可的互动电子邮件营销策略 10.1 电子邮件营销概述 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 按照不同的划分标准，有不同的分类：（1）按照是否经过用户许可，可分为： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM）和未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE）；按照Email地址资源的所有权 ，可分为内部Email营销（内部列表），利用用户自愿注册的资料来进行；外部Email营销（外部列表），利用专业服务商的用户资源来进行。 什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义 （一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （二）收件人无法拒收的电子邮件； （三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 中国互联网协会反垃圾邮件中心网址： 电子邮件营销： 医生的系列信：延长你宠物生命的七个秘密 e-mail课程 开展Email营销的过程，也就是将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，一般要经历下五个主要步骤： （1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源； （2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商； （3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； （4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； （5）对Email营销活动的效果进行分析总结。 Email营销与其他网络方法的关系 Email营销与企业网站： 相互独立又可以相互促进。 Email营销与搜索引擎营销： 前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。 Email营销与网络广告： Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是网络广告。 Email营销与其他网络营销方法 病毒性营销的信息传递； 在线优惠卷发送； 在线调查问卷发送与回收。 1．企业在撰写E-mail时应注意的事项 内容风格要足够个性化。尽量不要做成“老少皆宜”的式样，客户可能会觉得没有什么特别，就像传统的广告邮件一样。文风可以介于正式与非正式之间，但也不能太随意。 客户的姓名和企业的名称一定要正确无误，联系方式和方法不能过时。 要清楚、明白、醒目地表达企业的产品和服务质量对客户的好处。 询问的口气要委婉，不让人生厌，订购的程序要交代清楚，让客户明白。 要站在客户的角度，感觉客户是否愿意阅读这封信，估计客户是否会回复，是否会将邮件扔进回收站。 可以明确提出下一次的联系时间，表明企业将在何时再次与客户联系等。 2．企业在进行E-mail营销时应注意的事项 避免胡乱投递 找出电子邮件被退回的原因 对被退回的邮件重新处理 快速回复 内容要言简意赅 把握住取得客户电子邮件地址的每一个机会 定期寄信 附上电话 调查客户喜好 避免重复邮寄 其他方面 ①让客户做主。由客户决定收到企业E-mail邮件的频率和类型。 ②奖励好客户。好客户值得特殊的礼遇，如可以赠送礼物，让好客户享有特别打折的优惠等。 添加人情味。若碰到客户生日或结婚周年纪念日等，企业别忘了有所表示，如赠送折价券等。 ④尊重隐私权。企业必须取得客户的同意，才能转售或出租客户名单和客户的背景资料。 ⑤坦承错误。若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要坦承错误，并有所表示。 总之，企业必须要妥善管理网络营销行为，针对不同的客户发送不同的电子邮件。电子邮件也许是不花大钱就可以接触到客户的主要工具，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而会把客户往外推给竞争对手。 10.2 许可E-mail营销 企业的许可E-mail的网络营销，就是指企业在推广产品