物业管理与互联网+.pptVIP

* 研究背景： 随着网络经济时代的进步和互联网思潮的蔓延，“传统行业的互联网化”的趋势势不可挡。互联网取代了一些传统行业的价值链环节。 在互联网思维的影响下，物业企业也不断寻求在电子商务、智慧物业、社区商务、跨界合作、养老服务、转型升级等领域的突破，希望实现可持续发展的目标。作为传统行业的物业服务，物业行业具备天然的“防火墙”：社区的客户资源和物业资源。 物业现状（物业困局）： 物业管理行业发展了近30年，物业行业整体上取得了长足的进步，但整个行业的路越走越艰难。 10多年没有涨物业费！这10多年中，物料成本上涨了2-3倍，人员工资涨了数倍；10年前，物业的保安人员是小伙子，退伍军人，个个身材矫健、威武挺拔；如今的众多社区，常见的是憨厚的老者； 原来社区内的马路、楼道，每天都有人打扫；而今变成了多日一扫、一周一扫；原来物业的客服、财务等重要业务部门，从业人员大专、本科，随处可见，而今本科已是难觅踪迹。 成本高涨，服务费不敢涨、不能涨，逼迫物业服务企业以降低服务成本求盈利、求生存；降低服务标准，导致业主的服务满意度锐减，收缴率大幅下滑。 物业不挣钱，就降服务标准；降了服务标准，业主就不交费。 （恶性循环） 发展机遇： 伴随着物业服务行业的成长，政经、社科、人文等环境已经发生了惊天动地的变化。 中国的地产暴利时代正在结束，后房地产时代——地产“经营”时代即将到来。（当中国地产回归理性后，物业经营将必然是整个地产行业的新的焦点） 伴随着移动互联网的飞速发展，互联网已经涌起了又一波波澜壮阔的大潮，即：O2O。O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。 这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O 020模式： 物业借助移动互联平台、云架构数据中心，整合社区周边资源、社会资源，以面向业主提供更好、更广、更便利的服务为宗旨，通过服务外延、服务创新创造新的盈利空间。 比如：基于物业私有云平台，实现社区微电商服务、社区互助服务、社区养老服务、社区医疗服务等等创新服务范畴，以服务取悦业主、以品质取信业主、以便利黏住业主，将物业服务企业真正的打造成业主的保姆、管家。 取信于人，才是商业的王道，以信任与信赖创造价值。 物业服务企业在 互联网+ 中的优势： 有这么一个庞大的群体： 思想上，互联网已融入了他们的血液； 生活中，时刻把玩着灵动的智能设备(手机、iPad等)；蔚蓝的天空中，已构架好了以他们作为起点的3G、4G信息高速公路，高速公路的终点将指向他们信任、信赖的地方。 物业本就服务于这个群体(广大业主)，业主对物业有天然的信任，问题是：如何将这种信任转化为高质量的社区服务，转化为企业效益? 互联网时代物业新模式 基础业务平台建设是整个移动互联战略的起点，起点也是未来成功的基础。 很多物业企业目前还在手工作业，基础的信息化都还没有完成 有的物业认为搞个APP就移动互联了？错！ APP是集大成的信息终端，查费、缴费、投诉、报修等基础业务的数据，一定来源于一个坚实的物业管理系统;消费、团购等功能，一定有一个坚实的社区微电商平台。 一、基础业务平台 首先要解决好两个层面的需求： 首先 是物业企业的管理层对数据实施监控、分析、汇总的需求 其次 是满足物业企业各业务部门日常作业，提高绩效的需求。 更深一层的考虑是 选择的这个物业管理系统或平台，还要能满足未来的移动互联战略规划。 *