第六章公共关系礼仪-2012概要.ppt

礼仪测试 在公务活动中 A.在握手或相互介绍的时候，男士需要起立 B.在握手或相互介绍的时候，女士需要起立 C.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都需要起立 D.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都不需要起立 关于握手，下面哪个表述正确 A.男士先伸手 B.女士先伸手 C. 主人先伸手 D.客人先伸手 2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范 礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应. 第二节 多种常用场合礼仪 1、见面礼仪 2、仪容礼仪 3、服饰礼仪 4、体态礼仪 5、名片礼仪 6、介绍礼仪 7、握手礼仪 8、拜访迎访礼仪 9、交谈礼仪 10 、馈赠礼仪 11、会见会谈礼仪 12、宴会礼仪 13、师生礼仪 14、大学生礼仪 一、见面礼仪 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 二、仪容礼仪 送给大家：性格决定命运 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！ 送给大家：心怀一颗感恩的心 感谢公众！ 因为公众是我们事业的基础! 感谢组织！ 因为组织为我们提供了事业的舞台! 思考题 自我介绍的注意事项 根据需要增删介绍的内容 要掌握分寸，高低适度 应注意宽度与广度，不要自我限制 七、握 手 礼 仪 （一）、握手的起源 （二）、握手的样式 在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。 抠手心式握手 支配式握手 谦恭式握手 对等式握手 双握式握手 死鱼式握手 捏手指式握手 拉臂式握手 见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等 （四）、握手的方法 手势 表情 姿态 时间 握力 次序：先上后下，先长后右，先女后男 拒绝他人的握手是失礼的 避免交叉握手 八、拜访与迎访礼仪 （一）、拜 访 预约的方式 1、预约—— 时机的把握 时间的选择 2、准备—— 应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 （一）、交谈礼仪 1、问候与敬语 2、注视与呼应 3、表达与聆听 二、打电话礼仪 1、时间选择 2、场合环境选择 3、礼貌通话 1、电话接通后，主动报上自己单位的 名称（工作电话）、“你好”(私人电话）。 2、思路清晰、有序，谈吐清楚、自然， 说明主题。 3、通话过程中，要不时地应和对方。 4、形象得体。 5、事情谈完后，要说些客套的结束语。 打电话的 注意事项 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 十、馈赠礼仪 1、安排合适的礼宾顺序 主人背向门 客人面向门 主人在左面 客人在右面 双边 以门为参照 多边 最好用圆桌 主人 门 门 客人 主人 客人 2、确定与对方身份相称的接待规格 3、注意一般的交往礼节 守时守约 尊重老人、妇女 举止端庄、仪态大方 克服不良习惯 1、宴会的组织 宴请的目的是否准确 时间与地点是否选得恰当 发出请柬是否及时 订菜是否符合宾客的口味 十二、宴会礼仪 2、宴会的桌次安排 一桌：主人（面向门） 客人（在主人右方） 数桌：主桌（以门为参照，离门最远） 辅桌（离主桌远近、右高左低） 1 2 门 1 2 门 1 2 3 门 1 2 3 门 宴会的桌次安排 3、宴会的位次安排 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 门 主人 第2主人 1 2 3 4 5 6 7 8 门 主人 第2主人 1 2 3 4 5 6 7 8 门 4、出席宴会的礼节 接到