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第十二次微笑公开课概要
精诚所至,金石为开,正是 使投诉信变成了表扬信!换来了乘客的理解和信任。 的力量是巨大的,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾。 表扬信 空姐您好: ……在整个旅途中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班! 乘客 3次具体详略 总结 收获 一、 默读课文 边读边画出文中具体描写空姐面带微笑的地方,想一想课文具体描写了几次微笑? 十二次微笑: 三次详写,其他九次略写 记叙时有详有略,突出了重点 让微笑永远陪伴着你! 选词填空 抱歉 道 歉(1)空姐面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您的吃药时间,非常( )。(2)罗向把杨春的杯子打碎了,老师让她向杨春( )。 惊奇 惊呆(3)看着眼前的奇异景象,我( )了。 (4)空姐( )地发现,乘客留下的是一封表扬信。 抱歉 道 歉 惊奇 惊呆 第一段(1~4):由于空姐的一时疏忽,造成了乘客的不满。 疏忽: 一时间忘记了,没有注意。 小心翼翼: 课文指空姐谨慎小心,一点不敢疏忽。 造句 我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑? 从第五自然段中: 空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。 第二段(5~7): 临到目的地时,乘客还是不肯原谅那位空姐,空姐依然微笑着把留言本交给了那位乘客。 你知道乘客改变态度的原因是什么吗? 第三段(8):由于空姐的十二次微笑,让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。 惊奇: 给人感觉奇怪,让人十分震惊。 造句 (1)小明数学竞赛得了第一名,妈妈感到很惊 奇。 (2)杂技团有着令人惊奇的表演. 微笑 微笑是一片金色的阳光 照亮阴暗的森林 微笑是一缕绿色的春风 融化严冬的寒冰 微笑是一把银色的钥匙 开启冷漠的心门 微笑是一朵红色的玫瑰 绽放在贫瘠的土壤 ? 微笑 是最神奇的化妆品 使平淡的脸庞美丽生 微笑 是最动听的音乐 让灵动的音符充满空间 微笑 是最美妙的语言 可以超越国界和种族 把世界变成温馨的花园 ? * 19.十二次微笑 吃药 疏忽 延误 解释 补偿 不合作 不理睬 惊奇 投诉 表扬 投诉信 机长您好: 在这次旅途中,由于空姐的疏忽,延误了我的吃药时间,我认为您航班的服务质量太差,希望机长您追究空姐责任,尽快提高服务质量,否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客 先用—画出空姐的动作描写,用小浪线画出空姐的语言描写;然后用?找出重点词语;最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。
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