第十二次微笑公开课概要.ppt

精诚所至，金石为开，正是 使投诉信变成了表扬信！换来了乘客的理解和信任。 的力量是巨大的，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。 表扬信 空姐您好： ……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客 3次具体详略 总结 收获 一、 默读课文 边读边画出文中具体描写空姐面带微笑的地方，想一想课文具体描写了几次微笑？ 十二次微笑： 三次详写，其他九次略写 记叙时有详有略，突出了重点 让微笑永远陪伴着你！ 选词填空 抱歉 道 歉（1）空姐面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，非常（ ）。（2）罗向把杨春的杯子打碎了，老师让她向杨春（ ）。  惊奇 惊呆（3）看着眼前的奇异景象，我（ ）了。 （4）空姐（ ）地发现，乘客留下的是一封表扬信。 抱歉 道 歉 惊奇 惊呆 第一段（1～4）：由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。 疏忽： 一时间忘记了，没有注意。 小心翼翼： 课文指空姐谨慎小心，一点不敢疏忽。 造句 我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。 这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑? 从第五自然段中： 空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 第二段（5～7）： 临到目的地时，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着把留言本交给了那位乘客。 你知道乘客改变态度的原因是什么吗？ 第三段（8）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。 惊奇：　 给人感觉奇怪，让人十分震惊。 造句 (1)小明数学竞赛得了第一名,妈妈感到很惊 奇。 (2)杂技团有着令人惊奇的表演.  微笑 微笑是一片金色的阳光 照亮阴暗的森林 微笑是一缕绿色的春风 融化严冬的寒冰 微笑是一把银色的钥匙 开启冷漠的心门 微笑是一朵红色的玫瑰 绽放在贫瘠的土壤 ? 微笑 是最神奇的化妆品 使平淡的脸庞美丽生 微笑 是最动听的音乐 让灵动的音符充满空间 微笑 是最美妙的语言 可以超越国界和种族 把世界变成温馨的花园 ? * 19.十二次微笑 吃药 疏忽 延误   解释 补偿 不合作 不理睬 惊奇 投诉 表扬 投诉信 机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客 先用—画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用?找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。