目标管理——目标记分卡精品.docVIP

质量目标大多数也是可考核的，虽然人们公认质量目标不可能像数量目标那样准确。有时候，人们认为质量目标是用“多好”的标准来衡量的，而数量目标则是用“多少”的标准来衡量的。这种说法在某种程度上是正确的。但德鲁克的体会是，任何质量目标都可以用详细说明规划或其他具体目标的特征和完成日期的办法来提高其可考核的程度。例如，如果说，目标是“使人事招聘部门的工作更有效”，那么，也就当然可以说：“为使人事招聘工作更有效，可以通过下列方法： 要求把管理结构某一等级下的所有空缺职位都报到人事部门； 人事部门拟订一个方案（要具有一定特点），并在×月×日之前在公司内部分开； 要求人事部门在×月×日之前对推荐给直线主管的候选人员订出一个定期考察的方案，并加以执行。 1、预算目标和其他一些目标 预算的数字是各种计划的综合效果，也反映了计划的预期执行情况。所以，预算只有以所要实施的计划和规划编制出来，才是有意义的。每个计划的终点都必须是行动所要达到的目标。组织的各个组成部分都应该制订有助于实现这些规划的计划和目标。此外，销售部门的计划和目标一般还需要另外一些部门的计划来相互补充和支持，如新产品开发计划、采购、生产、运输、仓储、成本核算和定价等方面的计划。 2、衡量目标的标准 在目标管理的具体实施过程中，起决定性的工作是确定合适的组织整体目标以及正确确定下属人员的工作目标。表2-1概括了衡量目标是否有效的一些标准。 表2-1 目标管理中衡量目标是否有效的标准 目标是否概括了该项职务的主要特点？ 所订目标的数目是否太多？如果这样，能否把有些目标合并起来？ 目标能否考核？即人们能否在计划期末知道他们是否实现了目标？ 目标是否明确，包括①数量（多少）？②质量（多好，或具体的规格要求）？③时间（何时）？④费用（耗用多少）？⑤如果是属于定性目标，它们是否仍然可以考核？ 目标是否能激励人们去争取完成，是否切实可行？ 是否规定了各个目标的主次轻重（顺序、重要程度等）？ 这套目标是否还包括：①改进工作的目标 ②个人发展的目标。 这些目标是否与别的经理和组织所订的目标相协调？是否与上级主管人员的、部门的、公司的目标相吻合？ 这些目标是否已向需要知道的所有的人传达了？ 短期目标是否与长期目标相吻合？ 据已拟订目标的一些设想是否都已清楚指明了？ 这些目标是否清楚地或以文字表明了？ 目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正措施？ 现有的资源和职权是早得以去实现这些目标？ 是否提供了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出自己的目标来？ 16． 人们是否掌握了委派给他们负责的那些方面的工作？ 3、目标管理的作用 提升组织整体的及时反应能力； 减少内部创新和改善的阻力； 指导资源分配，顺应形势高速经营策略； 激发员工应有的潜力和追求更好的动力； 创造崇高的意境，将理想逐步变成现实。 目标管理强调“凡事皆应有目标”。对各级主管人员，其作用在于告诉大家如何指导下属、控制下属，又不致使自己太累，并让下属有被“尊重”的感觉。通过使成员亲自参与工作目标的确定，实行“自我控制”，努力完成目标，辅之以对工作成果的客观合理的考评标准，激发出成员更大的自主性和潜力。正是因为这些优点，目标管理被广泛应用，尤其适用于从公司老总到一线班组长等各级管理人员，也称“管理中的管理”。 目标管理(Management By Objective,MBO.)，也称成果管理，20世纪50年代出现在美国，是在科学管理理论和行为科学理论基础上形成的一套管理方法。目标管理吸收了科学管理理论中“专门化”的精髓，讲究科学的分工协作、强调工作效率；同时融合了行为科学中“人性论”的思想，强调参与式管理，发挥成员的积极性，激发动机以激发实现目标的努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，一般认为，目标管理的思想，是德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中最早提出来的。他在书中强调：“凡是工作和成果直接地、严重地影响着企业的生存和繁荣发展的部分，目标管理就是必需的”；并且“期望于一个经理所能取得的成就，必须来自企业目标的完成；他的成果必须用他对企业的成就有多大贡献来衡量”。这就需要实行“目标管理”和“自我控制”。 什么是目标 目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直到每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标——手段”链。 强调“自我控制”。大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果人们控制的对象是一个社会组