管理干部如何分析与改善问题概要.ppt

管理干部如何分析与改善问题 一 、问题的意义 （一）何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨时，我们可将问题分成两个层次。 1.异常问题 应该做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2.改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 （四）问题的再认识 1.谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 2.越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易问题，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 3.面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 4.问题是有意义的 一般人皆碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。 （五）未能面对问题的行为 1.攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、职责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。 2.屈服 表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没有兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3.固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 4.退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣……等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 管理干部如何分析与改善问题 二、企业中缺乏问题意识的现象 （一）同样问题重复发生 （二）不良率持续偏高 （三）整理、整顿不良 （四）标准书久未修订 （五）潜在的浪费多 （六）人员被动，等待命令或工作 （七）提案件数少 （八）发现异常不反应，不处理 （九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。 管理干部如何分析与改善问题 三、阻碍问题意识的大敌 （一）差不多 （二）没关系 （三）没办法、不可能、自我设限 （四）没问题→“找不到问题就是问题” （五）没面子 管理干部如何分析与改善问题 四、如何建立问题意识 （一）怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 （二）依据事实 （三）追根究底 （四）作业结果的检讨。 （五）重要过程的点检 （六）多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 （七）自主管理及责任观念的确立。 （八）管理看的见 （九）自由看法环境 参与管理 ↓ 主管诱导、同事启发 管理干部如何分析与改善问题 五、如何选定问题 （一）列出工作上的问题点 1.日常工作常发生的问题 2.下工程或顾客常抱怨的问题 检讨Q.C.D.M.S. 3.上级常要求的问题 或4M 注释： Q：quality 质量 4M:man 人 C：cost 成本 machine机 D：delivery 交货期 material 料 M：mood 情绪 method 法 S：safety 安全 管理干部如何分析与改善问题 六、改善的思考步骤（Q.C.STORY） （一）现状把握 1.现状把握的意义 了解「问题是什么」才能迅速有效地解决问题。 何谓现状把握？ 将「现在」的「状态」从「多个角度」，以「事实」说明清楚，使问题「真相大白」。 2.活用QC手法以做好现状把握 QC手法配合专业技术。 QC手法包含下列工具。 查检法、柏拉图 层别 推移图、直方图 管制图 检定、散步图……。 3.现状把握的步骤 收集过去的数据— 须明确收集什么样的数据，收集期间、收集表格及收集方法等。 数据整理— QC手法整理，并要图表化，