管理沟通3—沟通主体分析概要.ppt

引例 塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字： 两个人从牢中的铁窗望出去 一个看到泥地，一个却看到了星星 读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。 是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？ 一、沟通主体分析的两个基本问题 Self-cognition 自我认知 我是谁? — 提高自身的可信度 Self-position 自我定位 我在什么地方? — 地位 — 能力 — 个性特点 — 价值观和形象 一、沟通主体分析的两个基本问题 “我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”， “我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。 讨论 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。 很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。 那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁” 1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁” 如何提高你的可信度 ? “我先介绍教授的学术履历” 影响可信度的因素和技巧 结论： 获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现： 以初始可信度获得第一印象， 以能力和技巧获得后天可信度， 并不断提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。 2.沟通者自我背景 ——弄清楚“我在什么地方” 你在组织中的地位 你可获得的资源 组织传统和价值观（团队意识、个性发展） 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你与竞争对手之间～经营现状、文化环境等 二、目标和策略的确定 1. 你的目标是什么？ 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通 起何种反应的期望 案例分析 某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产以及市场几个部门之间如何高效协调的对策。 作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？ 目标实例 2. 你将如何选择沟通策略？ 案例：李明义和白露 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。 虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。 问题： 1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强