质量改进工具与技术.ppt

质量改进的工具与技术 一、因果图 （一）概念 又称鱼刺图、石川图，是一种用于质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的因果关系的一种工具。 因果图的作用： （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。 （二）因果图的绘制 绘制因果图的方法有：逻辑推理法和发散整理法，有时可以结合起来使用。 逻辑推理法绘制因果图的步骤（见图一）： 步骤： （1）确定质量特性（结果），可根据具体需要选择因果图中的“结果”； （2）将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用方框框上；接下来列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 （3）列出影响大骨（主要原因）的第二层次原因，作为中骨；接着用小骨列出影响中骨的第三层原因，依次类推； （4）根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素用明显的标记标示出来； （5）在因果图上记录必要的信息。 发散整理法绘制因果图的步骤： （1）确定质量特性； （2）尽可能找出所有可能会影响结果的因素； （3）找出个原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头连接起来； （4）根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来； （5）在因果图上标上必要的信息。绘制时先利用“头脑风暴法”放开思路，进行开放式、发散性思维，然后可以利用亲和图等工具进行整理，根据概念的层次整理成因果图的形状。 （三）因果图的注意事项 绘制因果图的注意事项： （1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏。 （2）尽可能具体地确定原因； （3）有多少质量问题，就要绘制多少张因果图； （4）必须对原因进行细分，直至能采取措施为止； （5）要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求，开始时因果图要大要全，最终的因果图越小越有效。 使用因果图的注意事项： （1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性； （2）因果图使用时要不断加以改进。 二、排列图 （一）概念 定义。是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单图示技术。 作用。是识别“关键的少数”的一种有效工具。 原理。建立在帕累托原理的基础上——主要的影响往往是少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。在质量管理领域，美国朱兰博士将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将该方法命名为“帕累托分析法”。朱兰指出，在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。 结构。由一个横坐标、连个纵坐标、几个按照高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图（二）横轴表示分类项，左边的纵轴表示发生的频数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标，右边的纵轴表示累积的频率，中间的矩形表示各分类项的频数、成本等，由高到低排列。矩形上部的折线为各分类项累计频率的折线。 （二）绘制步骤 第一步，确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （1）选题，确定所要调查的问题是哪一类问题，如不合格项目、损失金额、事故等。 （2）确定问题调查的时间断。 （3）确定哪些数据是必要的，以及如何将数据分类。如：按不合格类型分，按不合格发生的位置分，按工序分，按机器设备分，按操作者分，或者按作业方法分等等。 数据分类后，将不常出现的项目归到“其他”项目。 （4）确定收集数据的方法以及在什么时候收集数据，通常采用调查表的形式收集数据。 第二步，设计一张数据记录表。 第三步，将数据填入表中，并合计 第四步，制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据， 累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 第五步，按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。“其他”项数据有许多数很小的项目合并在一起，将其列在最后，而不必考虑“其他”项数据的大小。 第六步，画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%）高度相等。 横轴上将频数从大到小依次列出各项。 第七步，在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。 第八步，在每个直方柱右侧上方，标上累计值（累计频数和 累计频率百分数）描点，用