(精选)配送管理实务第十一章 物流配送中心绩效管理课件.ppt

* 第十一章 物流配送中心绩效管理 本章要点 本章从绩效管理的概念、绩效管理的意义着手，系统介绍了绩效管理的相关知识、经营绩效管理系统、配送资源计划、配送中心主要活动绩效管理等知识。 典案阅读 方正电脑公司的绩效管理 第十一章 物流配送中心绩效管理 第一节 经营绩效管理系统 第二节 配送中心主要活动绩效管理 第一节 经营绩效管理系统 一 绩效管理 (一) 绩效管理 绩效管理，顾名思义是解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理的一个非常重要的有机组成部分。 绩效管理的构件共同组成了一个管理循环，这个循环通常分为三个步骤： 1、绩效管理首先是管理 2、绩效管理特别强调持续不断的沟通 3、绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程 第一节 经营绩效管理系统 （三）绩效管理的应用 “管理”的目的无外乎就是“绩效”，离开了“绩效”的“管理”，不能称之为“真正的管理”。? 搜集和传递信息的过程如下： 1、调整与执行：通过业务规则控制特定的作业；对进行中的作业活动进行调整； 2、监控：从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较；搜集的这些分析数据如何派上用场呢？ 3、分析：将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库，分析关键趋势，找到与预期结果和目标的偏差； 4、建模：通过建模预测决策的未来影响； 5、策略中心：策略中心检查分析与建模的结果，并制订新的业务规则或改变旧的业务规则。 第一节 经营绩效管理系统 （四）绩效管理的应用目标 1、达成企业的战略规划和远景目标 2、提高员工的绩效水平 3、提高员工的自我管理意识和能力 4、提高管理者的素质 5、为职务变动、薪酬管理、培训发展等管理活动提供依据 第一节 经营绩效管理系统 （五）绩效管理的必要性 1、绩效管理报告能完整清楚地反映公司的重要经营活动，部门和职责的关系、部门与绩效的关系变的清晰，计划与预测子程序从而得到加强。 2、绩效管理把外部竞争环境和每个员工个人工作表现连接起来， 3、绩效管理体系可以起到沟通公司战略、指引员工奋斗方向、层层落实推进公司战略实现组织目标的作用，这是有效的管理手段。 4、绩效管理可以发挥警报系统的作用，绩效管理可以发现公司潜在问题，通过及时的纠正改进， 5、绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程 6、绩效管理可以作为物质激励 第一节 经营绩效管理系统 二 经营绩效管理系统 第一节 经营绩效管理系统 二 经营绩效管理系统 （一）配送资源计划 配送资源计划(Distribution　Resources　Planning)简称「DRPⅡ」是指在流通领域中配置物资资源的技术，它能够实现流通领域内物流资源按照时间、数量的需求计划和需求到位，但不适用于生产领域。如果一个企业既搞生产，又搞流通，则就要运用物流资源计划(LRP)。? 第一节 经营绩效管理系统 二 经营绩效管理系统 （二）经营管理系统 经营管理系统是供配送中心高层管理人员使用，用来制定各类管理政策，如车辆设备租用、采购计划、销售策略计划、配送成本分析系统、运费制定系统、外车管理系统等，偏向于投资分析与预算预测。 第一节 经营绩效管理系统 二 经营绩效管理系统 （三）绩效管理系统 配送中心的赢利状况除各项经营策略的正确制定与实际计划及执行外，还需有良好的信息反馈作为政策、管理及实施方法修正的依据，这就需要绩效管理系统。 第二节 配送中心主要活动绩效管理 一 顾客服务绩效管理 （一）顾客服务绩效评价指标 配送中心通常使用的服务评价指标有： 1、顾客服务的一般评价指标：包括市场份额、顾客的忠诚度、顾客的满意度、获得顾客、从顾客处获取利润等。 2、对顾客价值重视程度的评价指标。包括产品和服务的特征、顾客关系、企业的形象和声誉。 3、满足顾客需求的评价指标：包括提供商品的时间、商品的质量和价格等。 *