(精选)酒店房务英语Module 7 Telephone Service课件.pptVIP

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2018-03-21 发布于天津
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(精选)酒店房务英语Module 7 Telephone Service课件.ppt

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《酒店房务英语》; ;Leading-in;Dialogue 1A Morning Call Service Telephone operator offers a morning call service to the guest.Dialogue 2An Overseas Person-To-Person Call If the guest needs, telephone operator offers an overseas person-to-person call service; MESSAGE FORMTo _Mr. Jackson__ Room__422____Date __Oct. 27th_ Time___11.o’clock am___From ___Mr.Douglas Crab_ Telephone No.____________________________________________________TelephonedWill Call AgainPlease Call Him √_tell Mr.Jackson that there is a meeting held in Mr. Crab’s company at 3 o’clock_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Received by__________________________________________________________________________________________________ ;All calls must be answered within three rings and in a uniform manner. Speak in a clear, pleasant tone. Never raise the voice or shout. Replace the receiver gently. Make sure the caller hangs up first.1. Greeting 2. Your department 3. Identify yourself 5. Use positive tone of voice 6. Use guest name ; ;◆the types of calls ◆ the use of each type of call;