(精选)酒店前厅实务项目一 初识前厅部课件.ppt

项目一 初识前厅部 任务一 理解好客之道 一、认识 “hospitality” 蕴含着好客之道 该行业的目的是创造宾至如归的体验 二、酒店使命的好客内涵 每个公司都有企业的使命 例如： 微软---要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话 迪斯尼---让世界更加欢乐 香格里拉饭店---为顾客提供物有所值的特色服务与创新产品，令顾客喜出望外 任务二 提供好客的前厅服务 一、前厅部对客服务流程 接受预定 宾客抵达前的准备 宾客到达的服务 宾客入住期间服务 宾客入住期间服务质量控制 宾客离店的服务 谢 谢！