(精选)旅游景区解说服务课件.ppt

旅游景区解说服务 ;一、旅游解说基本概念 ;2．类型和功能 (1)类型 从景区解说管理系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。 1)向导式解说系统。 2)自导式解说系统。 (2)功能 1)明确旅游线路，提高旅游空间可识别性。 2)信息传递与文化启迪 3)有助于形成具有特色的景区形象，增强景区吸引力与空间活力。 4)提示时空变化，增强游览乐趣 ;3．内容 1)旅游景区解说系统。 2)旅游景区标志的设置 3)景区游览路径的设计。 4)旅游生活设施的布设。 4．必要性 1)改善景区解说是加强管理最重要的途径之一 2)解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求 ;(3)增进游客与管理机构的沟通 旅游解说系统是景区管理机构与游客交流的主要途径之一，可帮助管理机构建立起积极的公共关系，争取游客对管理结构、目标和政策的理解和支持，从而减少新政策的推行阻力。 组建项目组使得景区旅游解说系统的策划具备了“管理”要素，是成功策划的前提。策划一个良好的旅游解说系统，需要来自多方面的专业知识与技能。项目组的成员可以是景区内部的人员，也可以是外聘的专业工作团体，还可以二者合作。成员既要具备管理的知识和技能，还要对景区的资源、旅游解说系统有正确和足够的认识。 ; 2．分析解说对象 解说对象承载了游客所要接受信息的事物。确定解沉对象时，不但要考虑景区的资源状况，同时还要考虑游客及其他一些限制因素。主要包括以下几个方面： (1)景区资源调查 1)按调查地点划分 按照调查地点，我们把对规划景区的调查分为旅游景区调查，近程客源市场调查，中、远程客源市场调查三种。由于不同距离的游客对规划景区的认知、了解不一样。因此，针对距离不同的客源市场调查内容应该有所偏重，有所取舍，有所不同 ; 地点因素 ; 2)按景区发展阶段划分。按调查阶段，即旅游景区生命周期划分，把对旅游景区的调查分为旅游景区探索、参与阶段市场调查，旅游景区发展、稳定阶段市场调查，旅游景区衰退或复苏阶段市场调查三类。 ; 发展阶段因素 ; (2)游客调查 游客不同的人口统计学特征(如性别、年龄、学历、收入、旅游偏好等)， 不仅影响解说对象的确定、解说资料的选用等工作，还决定景区能否为游客提供“个性化”的解说服务。调查的技术有：问卷调查、访谈及其他一些市场分析技术。 (3)其他限制因素 旅游解说系统具有整体性，要使局部功能之和大于整体，就必须考虑其他的些限制因素，主要有资金、人力资源、相关的基础设施等。 ; 3．组织解说内容 解说内容必须经过适当的组织，才能做到中心明确、重点突出、条理清晰并易被游客接受。步骤如下： (1)提出活题 即从众多的解说事物中提炼出一个能最精练的概括解说内容的整体性话题。 (2)明确主题 主题是与话题相关的特定僧息，具有层次性。可以先确定一个涵盖主要信息的整体性主题，再进一步细分出几个与之相关的次级主题，从而完整地传达所有的内容和信息。 ; (3)具体内容 指解说的具体表现。具体内容既要切合主题，还应当包含学习(即希望游客获得的知识等信息)、行为(即希望游客的情感发生的改变)方面的内容。 ;4．选择解说媒体 即选择最适合主题、资源和旅游者的传播介质。各种解说媒体都有自己的特点(见下表)，选择了合适的解说媒体，才能更好地将解说信息传达给游客。 ;媒体 ;(1)解说内容的书写 解说内容文字部分的书写要做到：文法有礼得体，行文简洁优美；严格切题，字数恰当；尽量减少术语的使用；多次检查，避免错别字和语法错误。必要时可以聘请知名人士书写。 (2)解说内容构成要素设计 解说内容构成要素包含文字、国片、照片等等。应当做到：信息的分布与受众一般浏览顺序相同；构成要素布局平衡；使用恰当比例的照片和国片；简单不复杂，色彩鲜活，对比明显；突出景区的文化内涵等。; 5．后续工作 ;第二节 旅游景区解说服务技巧 ; 1．主题确定恰当 就是要确定传递内容的主要信息，并把他们的本质特点准确地表达出来，解 说系统主要从以下三个方面对内容进行定位， (1)景区主题 景区主题是解说系统进行内容定位要考虑的营要因素。不同景区主题不同，解说系统所要展现的内容、用词风格侧重也会有所差别。 1)地方文化要素。 2)主题形象要素。 3)环境景观要素。 (2)游客需求 (3)表达风格 ;2．素材选择得当 ;3．空间布局合理 1)标志系统 2)服务系统。 3)景区内外交通安排 ;第三节 旅游景区解说服务方法 ; 其优